до какого веса ручная кладь в самолете

Может ли авиакомпания требовать оплатить ручную кладь во время посадки?

Рейс Москва — Тюмень. Помимо ручной клади мой брат решил взять в самолет мультиварку, которая не проходила по габаритам. Я приехал с ним, чтобы забрать мультиварку, если на стойке регистрации ее откажутся грузить в самолет. Но брат спокойно прошел регистрацию и досмотр, где ему ничего не сказали.

Когда он уже должен был садиться в самолет, представители авиакомпании заявили, что груз не соответствует габаритам. Брату предоставили выбор: доплатить 2500 Р за груз, который не пойдет даже в багажный отсек, либо его снимут с рейса. Он не смог ни отдать эту мультиварку мне, так как уже прошел пункт досмотра, ни выкинуть ее.

Насколько законно предоставлять такой выбор? Если я уже оплатил услугу — сам полет, то почему должен доплачивать за недосмотр авиакомпании на этапе регистрации?

Вы оказались в неприятной и неоднозначной ситуации. Здесь все зависит от действий сотрудников авиакомпании. Если при регистрации вашему брату дали бирку ручной клади, а при выходе на посадку сотрудники авиакомпании не измерили габариты мультиварки, требование доплатить за багаж было незаконным. Вот почему.

Как оформляют ручную кладь

Пассажир вправе взять с собой в салон самолета ручную кладь. Это вещи, вес и габариты которых установил перевозчик и которые можно безопасно разместить в салоне.

При регистрации на рейс сотрудник авиакомпании должен проверить, соответствует ли ручная кладь пассажира требованиям перевозчика. Для этого при регистрации на рейс сумку должны взвесить, измерить и дать бирку.

Например, «Аэрофлот» разрешает провозить одно место ручной клади с габаритами не более 55 см в длину, 40 см в ширину и 25 см в высоту. Допустимый вес клади в тарифах «Эконом» и «Комфорт» — 10 кг, в тарифе «Бизнес» — 15 кг.

«Ютэйр» позволяет взять на борт стандартную ручную кладь размером 40 × 30 × 20 см и весом 5 кг. Клиенты с тарифами «Премиум» и «Евробизнес» могут дополнительно пронести в салон большую ручную кладь: 55 × 40 × 25 см и весом 10 кг.

Если вещи путешественника не соответствуют требованиям авиакомпании к ручной клади, он должен сдать их в багаж. Для этого должны совпасть два условия: в стоимость билета входит бесплатный провоз багажа, а вес вещей укладывается в нормы авиакомпании. Авиакомпания может взять на борт сверхнормативный, негабаритный и тяжеловесный багаж, если в самолете есть место и пассажир заплатил за провоз.

Как победить выгорание

Как должны были оформить багаж

Ваш брат должен был предъявить мультиварку во время регистрации на рейс. Сотрудник авиакомпании обязан был ее взвесить и измерить габариты. А потом выдать бирку ручной клади или объяснить, почему мультиварку нельзя провезти в салоне. Тогда у вашего брата был бы выбор: оставить мультиварку вам или заплатить перевозчику, чтобы ее загрузили в багажный отсек.

Если сотрудник компании по какой-то причине не обратил внимания на багаж при регистрации на рейс, работники у гейта должны были сначала взвесить и измерить мультиварку.

Иногда пассажиры сами отказываются сдавать в багаж свои вещи, которые по габаритам не подходят для провоза в качестве ручной клади. Например, пассажир летел из Минеральных Вод в Москву и решил взять в салон три сумки весом 31 кг. Бирку ручной клади ему выдали только на одну сумку. Пассажир все-таки пронес на борт все три сумки и отказался сдавать их в багаж по требованию бортпроводников. Он вез фотоаппаратуру и боялся, что перевозки в багажном отсеке она не выдержит.

Командир экипажа вызвал полицию, клиента сняли с самолета, после чего ему пришлось покупать билет на другой рейс. У нового перевозчика вопросов к багажу не возникло. Пассажир предъявил первой авиакомпании иск о возмещении денег на новые билеты и компенсации морального вреда. Но суд сказал, что мужчина мог заранее согласовать с авиакомпанией и оплатить одну из услуг на выбор — провоз хрупких вещей в багажном отделении или дополнительных сумок в салоне, — а значит, перевозчик не нарушил права потребителя и не должен ничего компенсировать.

Совсем другое дело, если сотрудники авиакомпании не измеряют и не взвешивают багаж, но при этом требуют от пассажира дополнительную плату за провоз. За такие действия перевозчика могут оштрафовать, потому что они нарушают требования нормативных правовых актов.

На тот момент, когда Роспотребнадзор оштрафовал перевозчика, действовало правило бесплатного провоза багажа в пределах 10 кг с любым билетом. С 5 ноября 2017 года пункт 122 ФАП-82 изменили: теперь бесплатно провезти багаж можно в пределах нормы, которую установил перевозчик, и в случае, если багаж предусмотрен тарифом билета.

Но если у пассажира есть право на бесплатный провоз багажа в пределах определенного веса, требовать с него дополнительную плату за груз весом не выше нормы авиакомпания не вправе.

Постановление Первого арбитражного апелляционного суда г. Владимира от 16.03.2018 № А79-13352/2017 PDF, 306 КБ

Как быть, если требуют доплаты за ручную кладь

Если вы везете какую-то вещь и хотите взять ее с собой на борт, настаивайте, чтобы при регистрации на рейс ее измерили и выдали бирку ручной клади. Тогда сотрудники авиакомпании на посадке не смогут требовать от вас доплатить или сдать вещи в багаж.

Если вам не дали бирку и вы не уверены, что вас пустят в салон с сумкой, лучше сразу сдайте все в багаж или верните провожающим, пока не покинули зону досмотра.

Если вы все-таки дошли до гейта, а при посадке сотрудники авиакомпании начали требовать доплатить за передачу ваших вещей в багаж, настаивайте, чтобы груз измерили. Если его габариты соответствуют требованиям и багаж включен в билет, попросите сдать сумку в багажное отделение без доплаты.

Если считаете, что авиакомпания незаконно взяла с вас доплату, напишите жалобу в Роспотребнадзор. Если ведомство найдет нарушения в действиях перевозчика и назначит административное наказание, у вас будет больше шансов требовать деньги обратно, ведь ведомство подтвердит незаконность сбора.

Мы писали, как правильно подать жалобу в любое ведомство, — можете воспользоваться нашими шаблонами и советами.

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т⁠—⁠Ж отвечают

Источник

Все свое беру с собой: самый полный гид по правилам провоза багажа

Сбор багажа — один из самых стрессовых этапов подготовки к любому полёту. История, связанная с ним, точно есть у каждого путешественника. Разные тарифы, условия и нормы. но так ли это сложно на самом деле? Раскладываем всё по полочкам и пытаемся разобраться в том, как минимизировать неприятные ситуации и что делать, если они случились!

Берем с собой на борт

Норма ручной клади ограничивается авиакомпаниями по двум параметрам — габаритам и весу. Средние общепринятые размеры ручной клади — 55 x 40 x 20 см по длине, ширине и высоте или 115 см по сумме трех измерений. Но всегда необходимо быть внимательным и проверить точные условия авиакомпании. У лоукостеров требования другие. Нормы провоза авиакомпании «РусЛайн» для вашего случая можно найти тут.

Хватит ли мне только ручной клади или нужно покупать тариф с багажом? Эта дилемма знакома большинству путешественников во всём мире! Для начала проверьте, что ваш чемодан или сумка подходят под габариты, требуемые тарифом вашей авиакомпании. В аэропорту вас попросят поместить ручную кладь в специальный отсек, чтобы проверить размер, поэтому схитрить не получится.

Помните, что в вашей ручной клади не должно быть острых предметов, поэтому взять спицы для вязания, чтобы посвятить любимому хобби время на борту, не получится. Скорее всего, не получится взять в ручную кладь и любимые флакончики с парфюмом. Подробнее о том, как и какие жидкости можно провозить на борту, — ниже.

Жидкость на борту

С жидкостями на борту вообще особенные условия. Каждый пассажир может иметь при себе жидкости объёмом не более 1 литра, при этом каждая единица не может превышать 100 мл и должна быть упакована отдельно. Поэтому к сбору косметички и туалетных принадлежностей тоже нужно подходить очень аккуратно.

На самом деле, правило 100 мл довольно молодое и действует только с 2007 года после инцидента в одном из британских аэропортов. Считается, что именно такие объемы жидкостей на борту абсолютно безопасны и не взрывоопасны. Ругаясь на правила в следующий раз, помните, что они существуют исключительно ради нашей с вами безопасности в полёте!

Давайте теперь разбираться, что же считается жидкостью? Если вам кажется, что здесь тоже есть подвох, то вы правы 🙂

Вода, духи, зубная паста и камамбер — всё это правила перевозок называют жидкостями и ограничивают к перевозке в ручной клади. Собираясь в путешествие и пакуя чемодан, еще раз прочитайте правила. И, прежде чем прикупить литр-другой меда на российском юге, подумайте, как его транспортировать. В ручную кладь съедобный сувенир взять не выйдет, а значит, билет без багажа будет не лучшим решением.

Вообще, существует целый список запрещённых к перевозке веществ, если у вас есть сомнения, вам точно не помешает ознакомиться с полным перечнем.

Бесплатно при любом тарифе

Эту категорию нельзя недооценивать! Вне зависимости от приобретённого тарифа авиабилета с собой на борт можно взять рюкзак, дамскую сумку или портфель. При этом габариты также могут варьироваться в разных авиакомпаниях.

Еще бесплатно берите:

В итоге получаем всего 3 ключевые вещи, которые нужно знать о ручной клади:

Сдаем в багаж

Сюда наконец-то спокойно можно убрать жидкости и продукты. Из ограничений — провоз зарядных устройств и портативных зарядок. Вас могут попросить переложить их из чемодана в ручную кладь.

Собирая чемодан, возьмите на вооружение:

Негабаритный багаж

Перелёт с коляской, сноубордом и прочим нестандартным багажом может оказаться стрессовым из-за множества нюансов. Поэтому требования
нужно узнать у авиакомпании заранее до приезда в аэропорт, чтобы быть в курсе последовательности шагов.

К счастью, есть категории, которые добавят сверх нормы багажа бесплатно в любой авиакомпании:

Некоторые авиакомпании позволяют бесплатно провезти комплект сноуборда или лыжного снаряжения, а ещё удочку!

Не забудьте подробно узнать информацию о перевозке вашего негабаритного багажа и спортивного инвентаря на сайте авиакомпании и, если вы летите с «РусЛайн», сообщить о необходимости предоставления таких услуг по электронной почте helpdesk@rusline.aero.

Экстренные случаи

Багаж потерян!

Во-первых, не паникуйте. По данным SITA, каждый год в среднем теряют и возвращают обратно около 20 миллионов сданных в багаж чемоданов (при обороте в 4 миллиардов багажных единиц в год!). А если вы летите прямиком в пункт назначения, то переживать можно в два раза меньше – 46% «потерь» происходит на этапе пересадки.

Во-вторых, обратитесь на стойку потерянного багажа, обычно, она находится недалеко от ленты выдачи багажа. На этом этапе пригодится бирка, которую вам ранее наклеили на регистрации. Сотрудники аэропорта осмотрят зону выдачи и самолёт. Если это не решит проблему, вас попросят заполнить форму и описать чемодан.

Чтобы минимизировать возможность этого неприятного сценария:

Необходимо что-то ценное оставить в аэропорту (перевес или запрещенное к перевозке)

Если нет возможности докупить место, чтобы всё поместилось в багаж, или что-то ценное выложили из ручной клади, то есть пара способов справиться с ситуацией. В обоих важно сохранять спокойствие.

Если вы скоро вернётесь в аэропорт отправки, то попросите оставить вещи в столе находок или оставьте их в камере хранения.

Если вы улетаете безвозвратно, то узнайте о наличии почтового офиса в аэропорту, с его помощью можно отправить вещь в пункт вашего назначения.

Да, к сбору багажа нужно относиться внимательно, но это не так сложно. Все условия всегда прописаны на сайте авиакомпании. Большинство правил, которые кажутся нам неважными или странными, на самом деле направлены на нашу безопасность, а все системы и регламенты отточены сотрудниками для того, чтобы сложнейшие процессы в аэропортах работали как нужно. Наша же задача – просто следовать правилам и не опаздывать, чтобы гарантировать себе классную поездку без лишних приключений и головной боли с багажом!

Есть интересные истории о путешествиях по России? Расскажите нам о них. Мы с радостью опубликуем ваши рассказы. Подробности о том, как подготовить статью в блог авиакомпании «РусЛайн», можно найти здесь.

Источник

Ручная кладь в самолёте: что можно взять в салон

Ручная кладь вызывает немало вопросов. И даже те, кому путешествия не в новинку, нередко теряются. Например, можно ли положить в рюкзак или чемодан маникюрные ножницы, фен, бритву? А допустима ли домашняя еда в салоне и какая? Давайте разберемся в нюансах.

Содержание

Что такое ручная кладь

Ручная кладь — вещи, которые берут в самолет. Такой груз обязан соответствовать определенному размеру и весу. Какому? А вот тут универсальных правил нет — каждая авиакомпания диктует свои правила.

Ручная кладь — это не всегда одна единица. Иногда авиакомпании предлагают несколько тарифов. В более дорогом — 2 ручных клади. Другие идут более простым путем и предпочитают один тариф для всех.

Допустимые размеры и вес ручной клади

Ключевые требования, предъявляемые к ручной клади — размер и вес. «Добрые» компании разрешают взять до 12 кг груза. Те, кто посуровее — до 5 кг.

Но такого, чтоб совсем запрещали брать с собой ручную кладь, не бывает. Это регулирует закон: норма провоза — минимум 5 кг на пассажира. Даже лоукостерам приходится подстраиваться, хотя они ограничивают размер и вес сильнее (обычно до 5-10 кг).

Отличаются и размеры: самые маленькие — 36×30×27 и 40×30×20 см. Иногда позволяют захватить ручную кладь размером 56×45×25 см. Но на большее рассчитывать не стоит. Чаще всего встречается 55×40×20 см. Причем учитывают карманы, колеса и ручки.

Законом не указаны габариты, и потому каждый авиаперевозчик вправе установить собственные. Но указанные нормы оправданы: вещи должны легко помещаться на специальных полках или под сиденьем. Незакрепленными их оставлять небезопасно: если транспорт начнет трясти, груз может нанести травмы пассажирам. Поэтому компании ориентируются на размеры багажных полок конкретных самолетов.

Размещение багажа в салоне самолета

Обратите внимание:

Сумку могут взвесить, если внешне она крупная — на регистрации или перед посадкой. При перевесе груз потребуется отправить в багаж или же доплатить за нестандарт.

С собой разрешают взять и крупногабаритную ручную кладь — для этого нужно приобрести отдельное место. Так, к примеру, перевозят музыкальные инструменты.

Сверх нормы авиакомпании нередко разрешают пронести еще и личные вещи (но не все) — без дополнительной платы. Это может быть дамская сумочка, зонт-трость, чехол для фотоаппарата, пальто или плед, книги и журналы для чтения. А вот камеры и ноутбуки требуется упаковать в ручную кладь.

Чаще всего бесплатно разрешают взять:

Список варьируется в зависимости от авиакомпании.

Нормы провоза ручной клади в разных авиакомпаниях

Для удобства правила перевоза ручной клади авиакомпаний, летающих по России и за рубеж, собраны в одну таблицу.

Обратите внимание! При бронировании рейсов нескольких авиакомпаний на каждой действуют свои правила. Например, планируется пересадка в Мюнхене: первый рейс выполняет Lufthansa, далее — South African Airways. Соответственно, требования будут меняться.

Сумка или чемодан — что выбрать для ручной клади

Одни путешественники предпочитают чемодан, другие — дорожные сумки (в том числе, рюкзаки). Выбор зависит от способа поездки, его продолжительности и переездов. У каждого варианта — свои особенности.

Путешествие с чемоданом на колесиках удобно, даже если рядом ребенок

Чемоданы. Популярны из-за жесткого каркаса — не боятся ударов или падения. Вещи надежно защищены от повреждений. Минусы — с таким грузом неудобно спускаться по ступенькам и сохраняются габариты даже при неполной загрузке. Кроме того пустой чемодан тоже имеет вес (2-3 кг).

Когда удобнее чемодан:

Дорожные сумки — это спортивные сумки, рюкзаки, сумки-трансформеры, саквояжи. У подобной ручной клади отсутствует жесткий каркас, убегающий хрупкие предметы от порчи. Исключение — саквояж, у которого есть твердые подкладки.

Когда удобнее сумка:

Обратите внимание! Существуют специальные рюкзаки и чемоданы, подходящие под нормы большинства компаний (отдельные модели — специально под лоукостеры). Могут быть удобны мягкие сумки/рюкзаки со специальными ремнями-утяжками. Благодаря им уменьшают размер уже упакованной клади.

Чемодан располагают исключительно на специальной полке. Сумку или рюкзак допустимо поставить под передним креслом (за исключением ряда у аварийного выхода).

Что взять с собой в ручную кладь

Список вещей, которые предпочтительнее держать при себе — их обычно добавляют в ручную кладь:

Досмотр в аэропорту: так проходит проверка багажа

Перевозка жидкостей

В ручную кладь разрешено добавлять и жидкости, но их количество строго лимитировано. Среди них — различные гели, солнцезащитный крем, пена для бритья, продукты питания (вода, йогурт, мягкий сыр, икра и консервы, желе), жидкая косметика. Упаковывать нужно все, что течет или обладает мягкой консистенцией — в том числе, дезодоранты, растворы для контактных линз, тушь.

Аэрозоли (к примеру, пантенол-спрей) не разрешены. Исключение — лишь те, что требуются в самолете по медицинским показаниям (допустим, астме). В этом случае нужен документ, подтверждающий диагноз, или рецепт.

Требования относительно жидкостей:

Лайфхак: чтобы не волноваться относительно объема, можно использовать специальный набор пластиковых бутылочек для путешествий (вместимостью до 100 мл). Продаются поштучно/комплектами, с дозаторами и без.

Если приобрести, допустим, духи объемом 200 мл в duty-free при вылете из России, то на обратной дороге придется оформлять багаж. Другой вариант — распределить их по отдельным емкостям или взять флакон на 100 мл.

По некоторым направлениям действуют особые ограничения. Речь о США, Австралии, Канаде, Китае, Великобритании, Индонезии, Индии, Японии, Новой Зеландии, Тайване.

В США и Австралии есть требования касательно порошков (максимально допустимый объем — 350 мл).

Есть исключения — питание для детей (в том числе, материнское молоко), лекарственные средства, диетические продукты. Их провозят без пластикового пакета, но предъявляют при досмотре. Если вещи приобретены в дьюти-фри, они обязаны находиться в сертифицированном запечатанном пакете.

А вот относительно воды исключений нет. С собой — только 100 мл. Перед заходом в самолет придется выпить всю воду или же выбросить в урну.

Продукты питания

На борту могут предложить печенье и сок, а некоторые авиакомпании накормят вкусным обедом. Но не везде. Общего подхода нет — здесь все на усмотрение авиакомпании. Обычно можно взять с собой все, что не обладает ярко выраженным запахом и не пачкает салон самолета.

Что обычно можно взять:

Даже рыба разрешена для перевозки — в герметичном контейнере. Но живая, замороженная или в маринаде относится к «жидкостям». В РФ ввоз рыбы возможен только в готовом виде или в заводской упаковке. А вот в Евросоюз нельзя ввозить черную икру.

Касательно жидкой еды есть ограничения — как и жидкости, ее можно перевозить до 100 мл в одной емкости. Правило затрагивает кефиры и йогурты, паштеты, кетчупы, джемы, масло, мед, мягкие сыры (моцарелла, фета).

Особый подход — к детскому питанию (для детей до 2 лет). Даже если там есть жидкости, их можно не помещать в пластиковую упаковку и превышать норму в 100 мл. Но обязательно отдельно показать питание на досмотре. Например, могут попросить открыть банки с едой. По просьбе пассажиров бортпроводники даже подогревают питание для детворы.

Рейс международный? Проверьте, какие продукты запрещены для ввоза в конкретную страну. В Шенген не допускают мясо (и даже пирожки с ним) и молочку, в США — яйца, мясную еду, в Китай — сухофрукты без сертификата. Из Финляндии нельзя вывозить икру осетровых рыб, из Вьетнама — знаменитый рыбный соус ныок-мам (из-за сильного запаха), из Южной Кореи — яйца и корм для животных (выставят штраф).

Некоторые авиакомпании запрещают в самолете есть свою еду и пить собственные напитки — к примеру, AirAsia. По правилам, еда должна находиться в чемодане до конца перелета, но на практике за этим не всегда следят.

Товары из дьюти-фри

Некоторые авиакомпании допускают лишь один пакет из дьюти-фри. Иногда покупки должны быть включены в общий вес ручной клади или вкладываться в определенные размеры (10×10×5 см на «Победе»). Но чаще ограничений все же нет.

Стоит учитывать:

Лекарственные средства

Лекарства в заводских упаковках перевозить можно — в том числе, жидкие. Но должен быть документ, подтверждающий такую необходимость (рецепт, к примеру).

На что стоит обратить внимание:

Ноутбуки и смартфоны

В багаже может быть запрещен провоз мобильных телефонов, планшетов, зарядных устройств. В этом же списке могут быть и электронные сигареты.

А вот в салон электронные устройства брать можно — смартфоны, планшеты, ноутбуки, повербанк. Допустимы к перевозке смарт-часы, камеры, портативные аккумуляторы для зарядки устройств.

Обратите внимание! Важно, чтобы удельная мощность литий-ионных элементов не превышала 100 Вт/ч. Если показатель превышает указанные (например, ноутбуки с увеличенным ресурсом или профессиональные камеры), может потребоваться разрешение авиакомпании. Причина проста — аккумуляторы иногда взрываются, это чревато пожаром.

Парфюм и косметика

В самолете допускается перевозка косметики: кремов, лосьонов, туши, блеска для губ, помады. Эти предметы относят к жидкостям, и на них распространяются соответствующие правила.

Допускаются к перевозке:

Список вещей, которые нельзя перевозить в ручной клади

Некоторые предметы недопустимо брать в салон самолета. Как правило, их можно сдать в багаж.

Ответы на популярные вопросы

Что делать, если ручную кладь повредят?
Если вещи повреждены из-за действий экипажа, авиакомпания возмещает ущерб. За прочие повреждения несут ответственность сами владельцы.

Можно ли положить в сумку бритвенный станок?
В ручной клади разрешены только электробритва, клинковые (лезвие до 60 мм) и безопасные одноразовые станки.

Разрешена ли зажигалка?
Газовую зажигалку можно, бензиновую — нет (нельзя и в багаже).

А как быть с электронными сигаретами?
Провоз разрешен, но запрещено использование.

Допустимо ли провозить батарейки?
Только в оригинальной упаковке или пластиковом пакете — для защиты от короткого замыкания.

Подписывайтесь на наши сообщества в Instagram и ВКонтакте, чтобы ничего не пропустить! А в Телеграм-канале мы публикуем актуальные горящие туры!

Источник