на каком этапе проводится симуляция деятельности волонтера на будущем событии
Как подготовить волонтеров к участию в крупном событии? Советы эксперта
Как эффективно подготовить волонтеров к массовому мероприятию? Как провести информационную кампанию? Что должно быть указано в заявке? На что обратить внимание на собеседовании? Как правильно провести обучение волонтеров? На эти и другие вопросы отвечает Юлия Силенко, в прошлом заместитель директора ресурсного центра «Мосволонтер», руководитель Дирекции «Года волонтера» в Москве (2013 г.), член Ассоциации волонтерских центров.
Смотрите видео или читайте текстовую расшифровку ниже:
Начну с того, что подготовка волонтеров нужна обязательно. Т.е. нельзя просто разместить объявление в социальной сети, и чтобы люди только в день мероприятия пришли и увидели, что будет происходить на площадке. Это будет неэффективно. Нужно с волонтерами работать заранее, так же, как и по всем другим процессам – заказывая технику, выбирая ведущего, выбирая площадку… Вот приблизительно в эти же временные рамки уже должна быть спланирована волонтерская программа, определено количество и функционал волонтеров, назначено ответственное лицо, которое будет работать с волонтерами в день мероприятия на площадке.
Первое, с чего стоит начать подготовку волонтеров – это информационная кампания; размещение информации о событии и заявки для волонтеров. В заявке будут указаны стандартные контактные данные – ФИО, телефон, почта. И в этой же заявке сразу стоит указать дополнительные необходимые компетенции, если они нужны. Например, знание языков, если событие международное. Т.е. уже по заявкам можно будет сразу посмотреть, какую помощь в языковом переводе волонтер сможет оказать. Или, например, навык работы с детьми, если событие подразумевает какую-то детскую анимационную площадку или в принципе наличие детей на площадке. И тогда, только получив эти анкеты, вы уже сможете увидеть некий портрет волонтера и максимально эффективно встроить его в то событие, в ожидающуюся программу.
Следующий этап подготовки волонтеров – аккумуляция всех заявок и проведение так называемого собеседования. На мой взгляд, это обязательное условие, поскольку позволяет лично увидеть каждого человека и понять его мотивацию. Т.е. насколько он действительно заинтересован, хочет прийти и поучаствовать в этом событии. Очная встреча заранее все-таки позволяет определить, на какую позицию конкретного волонтера максимально эффективно можно «встроить», где можно предложить ему поучаствовать. Если вы видите, что человек достаточно замкнут или ему тяжело общаться, то не стоит его ставить, например, на встречу гостей в вэлком-зону, потому что для него это будет тяжело. Но при этом он может прекрасно справиться, например, с работой на деловой площадке или с аккредитацией, где нужно просто выдавать бейджи или делать работу монотонную, но важную, механическую, но без которой ничего не произойдет. Ещё такая встреча позволит увидеть и выделить самых активных волонтеров, т.е. лидеров, которые, может быть, готовы взять на себя дополнительную нагрузку или даже стать помощниками или дополнительным персоналом по усмотрению организаторов. Такие случаи тоже бывали, когда людей даже на работу приглашали по итогам их волонтерского труда.
Следующий этап после собеседования – это обучение волонтеров. И здесь я бы выделила два важных момента. Первый – это обучение общее. Т.е. важно волонтерам рассказать о том, что это за событие, погрузить в его историю. Может быть, оно проходит традиционно ежегодно, может быть, оно имеет какую-то важность и ценность именно в этот момент, именно в эти даты… В этом же общем блоке важно волонтеров познакомить с организаторами, чтобы они были узнаваемы на площадках. Если событие подразумевает разные волонтерские функции (например, встреча гостей, навигация на площадке, информационные стойки или доски, аккредитация), то за каждым из функциональных направлений нужно закрепить человека от организаторов. Именно ответственного сотрудника от организации – и соответственно прикрепить к нему волонтеров, чтобы эти волонтеры знали, к кому они могут подойти во время события и задать какой-то вопрос, если он у них возникнет. Вот, наверное, основные аспекты общего обучения: погрузить в историю события, рассказать функционал – что ждут конкретно от каждого волонтера, чтобы они понимали, рассказать про зоны ответственности (что волонтер может делать, что не может, на какие вопросы волонтер может ответить – а на какие он должен позвать кого-то из организаторов). Это важно. И конечно, в блоке обучения будет ещё хорошим подспорьем познакомить волонтеров между собой. Какой-то небольшой тим-билдинг, упражнения, такая более неформальная история – для того, чтобы ребята тоже между собой познакомились, и им было комфортно находиться и работать вместе на этом событии.
Следующий этап – это координация на площадке. Это уже когда непосредственно начинается само мероприятие. Важно волонтеров познакомить с площадкой заранее. Очень часто это тоже «зашивается» в обучение, если есть такая возможность, чтобы волонтеры пришли и посмотрели заранее. Если такой возможности нет, значит, волонтеров собирают на час-на два раньше для того, чтобы они могли всё увидеть собственными глазами. Это правда очень важно, потому что к волонтерам будут подходить абсолютно с любыми вопросами, начиная от «А где здесь туалет?» и заканчивая «А где комната номер Б, в которой сейчас проходит такой семинар?». Если волонтер не будет знать, куда ему направить человека, конечно, это будет вызывать негатив. Потому что для посетителей, для гостей такого жесткого разделения между сотрудником организаторов и волонтером – его нет. Волонтер также находится в экипировке, у него либо бейдж, либо футболка, либо ещё какой-то отличительный знак, и для гостя, для посетителя волонтер будет точно таким же организатором. Поэтому волонтеры должны максимально владеть информацией.
Координация на площадке во время события подразумевает как раз таки наличие старших по функциям со стороны организаторов, ну и безусловно волонтеров, которые там работают. В принципе, если волонтеры уже обучены и знают свой функционал, то никаких проблем быть не должно. Единственное, нужно с ними проговорить в том числе и временные рамки: с какого по какое время волонтеры находятся на площадке, когда они могут уйти, когда у них перерывы, когда у них время поесть – какие-то режимные вещи, чтобы волонтеры тоже ощущали себя уютно в том, что происходит.
И финальная уже история – это когда событие заканчивается, конечно, нужно обязательно волонтеров поблагодарить – собрать, сказать им «Спасибо!». Мы не говорим о денежном вознаграждении, потому что волонтерство – это бесплатное, безвозмездное желание помочь, но поблагодарить людей за их труд нужно обязательно. Может быть, сразу после мероприятия собраться, обняться, похлопать друг другу, сказать, как здорово, что всё прошло хорошо и завершилось. Как вариант благодарственные письма от организаторов на имя волонтеров. Это могут быть, может, и какие-то приятные бонусы – возможность посетить какую-то лекцию, или сходить в музей, или ещё что-то подобное – в зависимости от того, что это было за событие и какие есть возможности. Такое подведение итогов и выражение благодарности волонтерам для организаторов – дополнительная возможность получить обратную связь, которую они не могут получить сами, потому что у них очень много задач. По сути, для организатора событие происходит в один миг, и не со всеми получается пообщаться. А волонтеры, общаясь с посетителями и видя происходящее как бы немного со стороны, могут какими-то своими впечатлениями поделиться. И с точки зрения организации волонтерской программы, и с точки зрения всего события в целом.
Вот такая формула успеха для тех, у кого есть желание поработать с волонтерами на своем крупном событии.
Материал подготовлен в рамках “Человек – человеку” – просветительского проекта Школы социального волонтерства в формате видео-блогов.
Диагностические материалы для аттестации волонтеров.
Итоговая аттестация 1-й год обучения.
1.Выберите НЕверное утверждение.
В волонтерстве вы можете пройти путь от рядового волонтера до лидера организации
На сайте добро.рф можно создать и масштабировать свой собственный проект
Практика начисления абитуриентам при поступлении в вузы дополнительных баллов за волонтерство в России пока не прижилась
Возможности для профессионального развития и построения карьеры считают своей основной мотивацией 47% добровольцев
2. Можно ли взаимодействовать с благотворительной организацией без заключения гражданско-правового договора?
Нет, заключить договор необходимо
3. Какое из данных утверждений НЕ является мифом?
Волонтерство – это только для молодых
Волонтерам компенсируют личные расходы на транспорт и питаниеВолонтерам платят деньги
Волонтерам не нужна подготовка
4. С какого возраста волонтер считается «серебряным»?
5. Какое из данных утверждений о волонтерстве является верным?
Чтобы стать волонтером, требуются специальное образование и соответствующая квалификация
Волонтер может выбрать удобный гибкий график, чтобы совмещать волонтерство со своей основной деятельностью
Волонтеры работают только с социальными проблемами
Граждане РФ старше 70 лет не могут заниматься волонтерством
6. Какой тип волонтерства приносит наибольшую пользу?
7. Какой тип поддержки волонтерская организация не предоставляет волонтеру?
Обучение и подготовка
8. Выберите неверное утверждение.
Волонтерская организация, у которой нет деятельности в интернете, вызывает подозрения
Посещать офис организации и лично встречаться с сотрудниками до начала волонтерской деятельности не стоит
Волонтерская помощь должна быть регулярной и стабильной
При выборе волонтерской организации важно учитывать расстояние до ее офиса
9. Выберите верное утверждение.
Волонтер не имеет права в любой момент прекратить свою волонтерскую деятельность
Волонтер имеет право требовать внесения всех необходимых сведений о своей работе в волонтерскую книжку
Волонтер должен приобрести оборудование и средства индивидуальной защиты, необходимые для работы, самостоятельно
Волонтерская организация не обязана раскрывать волонтеру все свои мотивации
10. Выберите, какую материальную поддержку волонтерская организация НЕ обязана обеспечивать волонтеру:
Страхование жизни и здоровья
Возмещение вреда жизни и здоровью, понесенного во время волонтерстваВозмещение стоимости сувенирной продукции мероприятия/события, на котором работает волонтер
11. Кого затрагивает принцип «не навреди», которого обязан придерживаться волонтер?
Самого волонтера, подопечных волонтера, их родственников, других волонтеров и персонала учреждений
Только подопечных волонтера
Подопечных волонтера и других волонтеров
Подопечных волонтера, их родственников, других волонтеров и персонала учреждений
12. Выберите верное утверждение:
Волонтер не имеет права помогать своему подопечному деньгами и подарками
Волонтер может ставить под сомнение компетенцию профессионалов учреждений, в которых он работает, если у него есть подобные подозренияВолонтер не обязан соблюдать правила пропускного режима учреждений, в которых он работает, поскольку это касается только рядовых посетителейИндивидуальный формат работы наиболее эффективен для волонтера
13. Выберите верное утверждение:
В случае если вам захочется уйти из волонтерства после первой же попытки, вспомните о долге перед обществом и важности вашей помощи
Если волонтерство вам не подошло, вероятно, вы недостаточно старались в нем разобраться
Чаще всего на ранних этапах добровольчества волонтер переживает внутренний конфликт из-за несоответствия его представлениям реальности
Физические возможности волонтера всегда важнее, чем его психологическое состояние
14. Какое из данных утверждение НЕверное?
Помните, что волонтеры в медучреждениях не занимаются медицинским уходом
Взаимодействуйте с ребенком-подопечным так, как вам хотелось бы, чтобы с вами общались в детстве
Волонтер может составить индивидуальный график посещения подопечных
Не забывайте, что подопечных необходимо регулярно жалеть и сочувствовать им
15. Какому совету стоит последовать, чтобы не выгореть в волонтерской деятельности?
Тщательно следите за своим психологическим состоянием
Сначала помогайте подопечным, а уже потом себе
Постоянно меняйте группу и сферу деятельности
Помните, что волонтерство – это непосредственная помощь, которая важнее, чем работа или учеба.
Высокий: 13 – 15 баллов
Средний: 10-12 баллов
Низкий: 10 и менее баллов
Итоговая аттестация 2-й год обучения.
1. Каким способом большинство волонтеров в России попадает в волонтерство?
По инициативе работодателя
Самостоятельно, по собственной инициативе
Через некоммерческие организации
Через образовательные учреждения
2. Выберите все признаки волонтерства:
Вне круга семьи, добровольное, нематериальное, организованное
В том числе в кругу семьи, добровольное, нематериальное, неорганизованное
Вне круга семьи, добровольное, материальное, организованное
Вне круга семьи, добровольное, материальное, неорганизованное
3. К какому типу мотивации волонтера относится возможность получить новые навыки?
4. Что не может являться мотивацией для волонтера?
Желание помочь животным
Знакомство с новыми людьми
5. Кому, как правило, помогают медиаволонтеры?
Организаторам волонтерской деятельности
6. В какой сфере волонтерства иметь профильные навыки необходимо?
Волонтерство общественной безопасности
Взаимоотношения с волонтерами могут быть только на регулярной основеВолонтер-новичок может найти через волонтерскую организацию добровольческий проект, но присоединиться к команде организации он не может
Волонтеры практически никогда не действуют в одиночку
По закону органы местного управления не могут самостоятельно привлекать волонтеров для участия в проектах
8. Вы – волонтер, отправившийся на фестиваль в другой город. Вы купили билеты на поезд на собственные средства. Можете ли вы рассчитывать на то, что волонтерская организация возместит вам расходы?
Зависит от стоимости билета
Зависит от организации
9. Вы стремитесь помочь ветеранам военных действий в Афганистане: приносить им на дом продукты, ухаживать за ними, поддерживать их в хорошем настроении. К какому виду волонтерства можно отнести ваши действия?
Волонтерство общественной безопасности
10. Вы решили стать волонтером в Центре паллиативной помощи. Каков первый этап отбора и обучения на эту позицию?
Распределение в команду
11. Вы пришли работать в медучреждение. На ваших глазах одному из пациентов становится нехорошо. Несколько лет назад вы проходили инструктаж по оказанию первой помощи, и вам кажется, что последовательность действий врача неверна. Что вы предпримете?
Сообщу своему тимлидеру, что врач может нанести пациенту ущерб
Ничего. Врач — профессионал и знает, что делать
Поговорю с руководством больницы
Вмешаюсь и предложу врачу оказать помощь иначе
12. Вы решили отправиться на станцию переливания крови и на безвозмездной основе сдать кровь, чтобы принести пользу обществу и спасти жизни. Можно ли вас считать волонтером?
Только при регулярной сдаче крови
Только если вас направила волонтерская организация
13. Вы добровольно приходите на презентацию новой благотворительной организации с целью на безвозмездной основе сделать серию фотографий и написать пост об организации в своем блоге. К какому виду волонтерства можно отнести вашу деятельность?
14. Выберите, что из этого является волонтерством:
Покупка продуктов больной матери
Транспортировка животных из приюта к ветеринару
Обязательные работы, выполняемые согласно судебному постановлениюЧтение лекции за пожертвования
15. Вы работаете в волонтерской организации и в том числе занимаетесь составлением документации. Имеете ли вы право рассказывать членам семьи про персональные сведения, которые вам попадаются в документах?
Только близким членам семьи
Только сведения из документов без грифа «секретно»
16. Вам очень хочется помогать тем, кто нуждается в помощи. Однако вы работаете полный рабочий день, и на волонтерство у вас остается всего лишь 3-4 часа в неделю. Сможете ли вы стать волонтером?
Да, этого достаточно — можно выстроить график регулярной деятельности
Да, но вы сможете заниматься лишь дистанционным волонтерством — онлайн или медиа
Нет, этого мало, нужно уделять волонтерству хотя бы 8 часов в неделю
Нет, совмещать волонтерство и работу в формате полного рабочего дня не рекомендуется.
17. Вы отправились в заповедник помогать в лечении больных птиц. К какому направлению волонтерства можно отнести вашу деятельность?
Событийное волонтерство для организаторов волонтерской деятельности
Что вы получите, пройдя курс
В этом курсе вы узнаете:
1. С чего начинать подготовку волонтерской программы события
2. Как правильно рассчитать нужное количество волонтеров, как понять, какими компетенциями должны обладать волонтеры
3. Как набирать, отбирать и обучать кандидатов в волонтеры
4. Как эффективно управлять волонтерами на мероприятии
5. Какие сервисы необходимо предоставить волонтерам и какие еще инструменты мотивации вы можете применять
6. Как избежать самых распространенных рисков
7. Как оценить деятельность волонтеров по итогам события
Для кого подходит курс
Этот курс для вас, если вы:
— Хотите научиться составлять волонтерские программы крупных мероприятий
— Стремитесь систематически привлекать волонтеров к организации своих мероприятий и хотите найти с ними общий язык
— Хотите научиться эффективно готовить волонтеров к мероприятию и управлять ими на мероприятии
— Хотите понимать, как мотивировать волонтеров для достижения целей мероприятия
— Заинтересованы избежать реализации на ваших мероприятиях самых распространенных рисков и проблем
Что вам понадобится для успешного усвоения
Чтобы двигаться вперед, вам необходимо успешно отвечать на вопросы тестов. В конце обучения вы получите сертификат, подтверждающий прохождение курса
Требования
Обучение рассчитано на заинтересованную аудиторию старше 18 лет, имеющую опыт в организации мероприятий различного масштаба и характера
Будущее волонтерства: как в России может развиваться добровольческое движение после пандемии
Неравнодушных людей привлекут к разным видам помощи — от доставки продуктов и лекарств до ликвидации последствий стихийных бедствий
Сегодня, несмотря на сохраняющиеся угрозы пандемии, эксперты заговорили о переосмыслении форм существования института массового волонтерства, который сформировался весной, во время острой фазы пандемии и самоизоляции.Многим людям, которым еще раньше не был свойственен гражданский активизм, сегодня уже недостаточно просто помочь с продуктами пожилому человеку на самоизоляции или подвезти многодетную маму с детьми до ближайшей поликлиники. Им нужно больше – они хотят и могут менять мир вокруг себя в лучшую сторону в гораздо больших масштабах и помогать гораздо большему числу людей, попавших в сложные ситуации. На первый план выходит добрососедство – когда люди объединяются локально для оказания помощи друг другу в решении каких-то проблем или организации досуга. Именно по такому принципу работу своих волонтерских центров в регионах решили выстраивать в «Единой России».
Весной этого года партия развернула такие центры во всех 85 регионах России. Первый из них – в Калуге, в середине марта. Всего за это время волонтеры раздали десятки миллионов комплектов средств индивидуальной защиты медикам и жителям регионов, сотни тысяч продуктовых наборов – врачам. Передали больницам и поликлиникам более 200 новых автомобилей для посещения пациентов на дому. 10 реанимобилей направили в регионы, наиболее остро нуждающиеся в помощи. Совместно с АСИ и минпросвещения партия провела всероссийскую акцию «Помоги учиться дома», в ходе которой обеспечила школьников из многодетных и малообеспеченных семей, а также педагогов, ушедших на удаленку, компьютерами и планшетами. Для оказания помощи по инициативе Дмитрия Медведева члены партии собрали более полумиллиарда рублей членских взносов и пожертвований. Кроме того, «Единая Россия» значительно сократила расходы на выборы и прочие затраты, чтобы направить средства на помощь людям.
Работа волонтерских центров «Единой России» не останавливалась все это время. Люди привыкли к тому, что в сложной ситуации могут обратиться к добровольцам. К примеру, в Москве так и действует акция «Волонтерское такси». В Оренбурге и Великом Новгороде активисты заботятся о ветеранах и пожилых жителях. В Твери и Кемерове – помогают приютам для бездомных животных. В Хакасии и Хабаровске – организуют экологические акции по высадке деревьев и уборке мусора на берегах водоемов. А с началом нового учебного года во многих регионах помимо прочего волонтеры помогают в проверке качества школьного питания.
В Самарской области на базе Объединенного волонтерского центра Партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ» решили активизировать работу с медучреждениями и городскими аптеками, которые специализируются на выдаче бесплатных лекарств. Об этом сообщил куратор волонтерского центра, руководитель Региональной общественной Приемной Председателя Партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ» Виктор Воропаев. Объединенный волонтерский центр поможет в доставке бесплатных лекарств по рецептам для людей старшего возраста старше 65 лет и маломобильным группам населения.
«На фоне нового витка заболеваемости COVID-19 большое количество людей нуждается в помощи и заботе. С начала пандемии коронавируса [волонтерские] центры открылись в каждом регионе. Количество обработанных обращений и запросов говорит о многом. И мы понимаем, что за каждым из них стоит конкретный человек, конкретная история. Есть пандемия, нет пандемии — люди всегда нуждаются в помощи. Поэтому работа волонтерских центров «Единой России» не прекратится и будет строиться по принципам добрососедства», — сообщил Андрей Турчак.
Почему именно добрососедство? Люди хотят жить комфортно и безопасно у себя дома – чтобы подъезд был чистым, а двор благоустроен. По данным ВЦИОМ, около 80% жителей многоквартирных домов доверяют своим соседям. Больше 60% — им помогали.
По ее мнению, организаторам движения предстоит задуматься о создании платформы, где можно было бы регистрировать и обучать волонтеров. Это может привести к появлению «волонтеров широкого профиля», которые могли бы проводить экологические акции, помогать одиноким пенсионерам, в том числе в организации их досуга, инвалидам, участвовать в проектах благоустройства территорий, заботиться о животных. Или даже работать вместе со спасателями во время стихийных бедствий или других чрезвычайных происшествий.
Событийное волонтерство. Базовый курс
Что вы получите, пройдя курс
В этом курсе вы узнаете:
1. Что такое событийное волонтерство и в чем его особенности
2. Какими документами регулируется деятельность событийных волонтеров
3. Каковы права и обязанности всех участников событийного волонтерства
4. В чем функции событийного волонтера и какими компетенциями должен обладать волонтер
5. Из каких этапов состоит волонтерская программа мероприятия
6. На чем построена мотивация событийных волонтеров
7. Какие сервисы предоставляют волонтеру на событиях
8. Что такое Программа мобильности волонтеров и каковы ее цели и результаты
Для кого подходит курс
Этот курс для вас, если вы:
— Хотите стать событийным волонтером и участвовать в мероприятиях как в России, так и за рубежом
— Уже пробовали волонтерство, но не знакомы именно с событийным или имеете в этой сфере мало опыта
— Не можете определиться, какую организацию или мероприятие выбрать
— Хотите убедиться, что обладаете нужными компетенциями
— Стремитесь научиться новому в сфере событийного волонтерства
— Хотите успешно встроиться в глобальную Программу мобильности волонтеров
Что вам понадобится для успешного усвоения
Чтобы двигаться вперед, вам необходимо успешно отвечать на вопросы тестов. В конце обучения вы получите сертификат, подтверждающий прохождение курса.
Требования
Обучение рассчитано на заинтересованную аудиторию старше 18 лет.