доставка вкусвилл до какого времени

Заказ продуктов круглосуточно и заранее? Сделано!

Друзья, надеемся, вы уже попробовали нашу бесплатную доставку продуктов за 2 часа?

Теперь есть возможность заказывать поздно ночью и планировать покупки заранее. При этом даже выбор продуктов будет лучше обычного! Всем, кто скучает по возможности заказать «много и сразу» и по продуктам из козьего молока и вкусным сочным ножкам кролика, посвящается.

Коротко: да, теперь можно сделать заказ в любое время, а доставка будет осуществляться на следующий день с 10 до 12:00.

Как заказать продукты на завтра

Очень просто: в нашем интернет-магазине на сайте vkusvill.ru и в мобильном приложении «ВкусВилл» выберите тип заказа «Доставка завтра с 10 до 12».

Там же теперь можно сделать заказ даже ночью. Да, мамочки, которые только после 9 вечера, уложив детей, вспоминают про пустеющий холодильник, это для вас.

Совет: до 18 часов выбор лучше — больше вкусного есть в наличии. И возможность получить свежие продукты утром к завтраку нам кажется замечательной!

Ещё совет: наилучший выбор из всего нашего ассортимента будет у тех, кто закажет накануне до 13 часов. Рассчитывайте на эту возможность, если хотите заказать что-то конкретное в большом количестве для детского праздника или дня рождения. Мы сможем привезти в магазин специально для вас со склада до 40 штук или до 40 кг конкретного продукта.

Доставка бесплатная, как и вся наша собственная официальная доставка.

Не волнуйтесь! Заказ на завтра не означает, что ваши продукты будут где-то стоять всю ночь. Мы начнём собирать заказ только с 10 часов утра следующего дня из самых свежих продуктов и доставим в течение 2 часов.

Оплата возможна только картой и стоимость мы спишем только утром, когда заказ будет собран и передан курьеру для доставки.

Ах да, все скидки и акции, конечно, учтём, как обычно! И ещё мы теперь принимаем накопленные бонусы для оплаты ваших покупок в интернет-магазине «ВкусВилл».

Источник

Поговорим о доставке: как появились лимиты

Этой весной мы стали активно развивать нашу доставку. Сразу решили, что она должна быть максимально удобной для вас. А значит, быстрой, бесплатной, без минимальной суммы заказа.

Но сейчас немного меняем условия: в сентябре у 400 покупателей появился лимит на покупки до 500 рублей, который действовал до конца месяца. А дальше мы будет пробовать разные правила, работающие на сохранение скорости и эффективности доставки продуктов.

Почему?

Есть карты «Давайте дружить!», по которым очень часто делаются маленькие заказы. Например, несколько раз в день по одному продукту. Или заказы несколько раз в неделю по 3-4 продукта. Доставляя микро-заказы, мы сталкиваемся вот с такой сложностью: на них у курьера уходит столько же времени. В итоге это сказывается на загруженности сервиса.

Да, это можно решить дополнительными сотрудниками. Тут скажем открыто — расширять доставку под мини-заказы экономически невозможно. Регулярно анализируя, что происходит с заказами в онлайне, у нас появилось именно такое решение. Ведь выбор был между изменением правил для всех и ограничением по количеству заказов на сумму меньше 500 рублей для тех, кто часто их совершает.

Конечно, мы не призываем отказываться от мини-покупок, ведь сами предложили свой сервис. Это не означает, что если вы дозакажете хлеб или сметану к обеду, на вашей карте тоже появится лимит. Проблема именно в частоте таких заказов.

Все, кто активно пользуется доставкой (и мы сейчас не только про нас), знают, что у большинства сервисов она или платная, или есть ограничение по минимальной сумме. Так интернет-магазины исключают те самые мини-заказы. Нам не хочется выбирать такой путь и не хочется вводить ограничения для всех. Мы за здравый смысл и лишь просим планировать свои покупки в онлайне.

К слову, с некоторыми из покупателей мы пообщались лично по телефону, убедились, что это не случайность, а осознанные действия — просто так удобно. Но всегда есть альтернатива доставке — это услуга самовывоза или покупка в магазине.

Мы хотим честно выполнять свою работу и заявленные обещания. И будем продолжать пробовать разные модели, которые позволят доставлять заказы всем без потери скорости и качества.

Друзья, а может, вы знаете, как было бы правильно поступить в этом случае? Будем рады вашим мыслям и комментариям.

Источник

Самовывоз и доставка в приложении ВкусВилл

Друзья, мы доработали нашу систему самовывоза, чтобы она стала максимально простой и удобной для вас.

Как это работает в приложении «ВкусВилл»

Скачайте приложение «ВкусВилл» (для Android и iOs), если вдруг у вас его ещё нет, или просто обновите и откройте.

Найдите на первой странице приложения вкладку «Самовывоз».

Заходите и выбирайте магазин, где планируете забирать продукты.

Собирайте корзину продуктов.

Внизу вы увидите две кнопки: самовывоз и доставка (если в вашем районе доступна доставка пешим курьером из магазина).

Забирайте готовый заказ за две минуты!

Самовывоз можно оформить с 10:00. Корзину на доставку можно собрать чуть раньше, но доставка всё равно будет осуществляться с 10:00 до 19:30.

Для самовывоза мы соберём его за час и он будет примерно два часа ждать вас в магазине. Потом, к сожалению, нам придётся его разобрать и вернуть продукты на полки.

Самовывоз мы придумали специально для любителей скоростного шопинга и тех, кто хочет унести из магазина целую корзину покупок всего за две минуты.

Смотрите видеоинструкцию для заказов по самовывозу:

Забирать заказ может кто угодно, кто знает номер заказа. Бонусы и скидки за ваш заказ будут начислены на ту карту (в том числе виртуальную), на которую оформлен заказ.

Такой же механизм самовывоза работает и на сайте, уже рассказывали про него здесь.

Можем принести и пешком!

Доставка пешим курьером осуществляется в течение дня, но в среднем мы успеваем за час-два разнести все заказы.

Заказ можно оформить и по предоплате в приложении «ВкусВилл».

Если вы не в зоне пешей доставки, то вы уже в курсе, что наша доставка смело шагнула за МКАД на +25 км и в другие города. Мы вышли в Питер и Казань. Отправляйтесь в приложение «ВкусВилл Экспресс», там вас ждёт настоящее приключение с путешествием продуктов к вам на такси.

Источник

База знаний: самые частые вопросы о нашей доставке

Друзья, собрали самые частые вопросы покупателей о доставке и ответы на них.

Как добавить продукт к уже оформленному заказу?

Даже оформленный заказ можно дополнить продуктами — для этого позвоните на нашу горячую линию или напишите в чат поддержки в самом приложении (для Москвы +7 495 663-86-02, для регионов 8 800 550-86-02).

Ещё один вариант — если продавец позвонил вам для уточнения деталей заказа, он также поможет добавить нужные продукты.

Как поменять банковскую карту для оплаты?

При оформлении заказа в поле «Способ оплаты» можно добавить новую карту или выбрать другую, если привязано сразу несколько карт. А также изменить способ оплаты на Apple Pay или Google Pay, если ваш смартфон поддерживает такие возможности.

Несмотря на то, что оплата спишется только после сборки, поменять способ оплаты после оформления заказа уже не получится.

Можно ли поменять время доставки или перенести её на более позднее время?

В настоящий момент нет, но надеемся, что в будущем сможем предложить вам такой сервис.

Пока у нас есть два варианта доставки: день в день в течение 2 часов и заказ на завтра, который мы привезём на следующий день после оформления с 10 до 12 часов. Кстати, при заказе накануне до 13:00 вам доступен наш максимальный ассортимент продуктов.

Как оплатить заказ бонусами?

На сайте на этапе оформления заказа в поле с бонусами выберите то количество, которое хотели бы использовать.

В приложении после того, как вы нажмете на кнопку «Заказать», появится экран с предложением использовать доступные бонусы.

Как применить купон или промокод?

Если у вас есть промокод или на карту начислен купон, заказ соответствует заявленным по ним условиям, перейдите к полю «Применить купон или промокод» и выполните указанные там действия. Скидка автоматически пройдёт по вашей покупке.

Сколько стоит доставка? Какая минимальная сумма заказа?

Наша официальная доставка бесплатная и без минимальной суммы заказа. В редких случаях мы можем установить лимит с минимальной суммой заказа для тех покупателей, кто часто совершает в онлайне мини-покупки.

Минимальная сумма заказа также будет при доставке из магазинов «ВкусВиллАйс».

При доставке в отдаленные посёлки действует минимальная сумма заказа — 2 000 рублей. Условие будет прописано, если ваш адрес соответствует этой зоне.

Бесплатная доставка без минимальной суммы заказа действует в летний период в поселках Подмосковья. Подробности и карту зон доставки смотрите здесь.

Есть ли особенности при доставке за город?

Мы доставим ваш заказ за 4 часа. Проверьте условия доставки в приложении или на сайте.

1. Откройте приложение «ВкусВилл» или сайт vkusvill.ru

2. Выберите раздел «Доставка» и введите нужный вам адрес.

В доставке продукты дороже?

Нет. Мы не прячем цену доставки в стоимости товаров. И доставляем продукты по тем же ценам, что и в магазинах «ВкусВилл». На доставку распространяются все наши акции и скидки.

Учитывается ли онлайн-покупка в покупках за день?

Конечно! Онлайн-покупки учитываются так же, как и ваши обычные покупки в магазинах. Работают все скидки, бонусы, продукты пойдут в зачёт по программе «Разнообразное питание».

Из какого магазина будет доставлен мой заказ?

Сначала вы набираете товары в корзину, и только потом подбирается магазин из 3-5 ближайших, в котором выбранные продукты по максимуму будут в наличии. Поэтому сказать заранее, откуда будет доставка, сложно. Все будет зависеть от выбранных вами продуктов.

Как оформить заказ?

Заказ можно оформить на сайте и в приложении «ВкусВилл». Для начала введите адрес или включите геолокацию, тогда он автоматически отобразится на карте, останется лишь подтвердить и дописать детали.

Выберите способ доставки и переходите к оформлению заказа.

Как оплатить?

Оплатить заказ можно банковской картой онлайн, Google Pay и Apple Pay. При первой привязке карты мы спишем с неё 1 рубль и тут же вернём его.

Как защищены данные моей банковской карты?

Об этом можно не беспокоиться! Операция по оплате проходит на стороне банка. Мы не имеем доступа к вашим данным, и тем более не храним их.

Как понять, что заказ оформлен, и проверить адрес доставки?

Перейдите в раздел «Мои заказы» в приложении или в личный кабинет на сайте, вы увидите актуальный заказ и его статус. А внутри заказа — все детали по нему. При статусе Сборка также может быть пометка, что заказ не оплачен. Это нормально, ведь мы списываем оплату только после того, как соберём ваш заказ, проверив наличие всех товаров и их сроки годности.

Мне перезвонили из магазина, почему?

Мы выбираем продукты для заказа так, как делали бы это для себя. Продавцы могут позвонить вам, если какого-то товара не окажется в наличии, и предложить замену. Или если сроки годности подходят к концу, чтобы уточнить, подходит ли вам такой продукт.

У меня есть пожелание к заказу, куда написать?

Напишите его в поле «Комментарии к заказу». Например, «не звонить в дверь, ребёнок спит». Или любые другие пожелания, о которых нам важно знать.

А сколько ждать?

Мы доставим ваш заказ в течение 2 часов с момента сборки. До передачи заказа курьеру он будет храниться в магазине с соблюдением необходимых температурных условий. А затем наш курьер доставит его в термосумке.

Удивились, что курьер принёс только пакеты и никакой сумки у него не было? Часто мы доставляем заказы на машине, и они просто оставляют термосумки в ней.

Мне привезли не то и очень долго, что делать?

Напишите нашей службе поддержки или позвоните на горячую линию. Мы разберёмся в ситуации и сделаем всё, чтобы исправить её.

Как оставить чаевые и кому, если всё понравилось?

Вы можете поставить оценку завершенному заказу и оставить чаевые курьеру, который его доставил. Сотрудникам чаевые начисляются раз в месяц вместе с зарплатой.

Может, мы не учли важные вопросы, которые часто возникают у вас при покупке в нашем интернете-магазине? Напишите в комментариях, чем ещё стоит дополнить эту базу знаний.

Источник