кпэ почта россии что это
Как «Почта России» мотивирует персонал
В июле прошлого года «Почта России» ввела новую систему KPI для сотрудников отделений связи и теперь выплачивает им премии на основе таких показателей, как выручка почтового отделения и качество выполнения работы сотрудниками отделения. Компания не комментирует, насколько выросли заработки ее сотрудников после введения новой системы KPI, но говорит, что максимальный рост премии при выполнении всех KPI составляет 30%. Однако известно, что с 2013 г. средняя заработная плата сотрудников почты выросла на 36% – с 15 357 до 20 929 руб., но и сейчас остается ниже средней зарплаты в России (37 400 руб.).
Параллельно с апреля этого года «Почта России» ввела еще одну дополнительную систему KPI для руководства московских отделений связи. Бонусы начальников и их заместителей теперь зависят от того, как они смогут организовать работу своего отделения. И оценивается эта работа по трем KPI с разными весовыми категориями, сообщает «Почта России». По наблюдениям генерального директора консалтинговой компании Globalpas Сергея Профатилова, после введения системы KPI для руководства стиль работы московских отделений «Почты России» меняется, но довольно медленно. Нововведения, конечно, есть, например электронная очередь или телефон горячей линии в каждом отделении, но работает пока все плохо, считает эксперт, – скорость обслуживания почти не увеличилась, порядка тоже не добавилось. По словам Профатилова, для кардинального изменения ситуации с обслуживанием мотивации только руководства недостаточно – KPI каждого сотрудника почтамта должен быть поставлен в зависимость от скорости обслуживания клиентов, не только от качества обслуживания. Несмотря на неоднозначные результаты работы подразделений за два последних месяца, как сообщает сама «Почта России», совокупный доход (оклад + премия) начальников отделений вырос на 5410 до 56 733 руб., а их заместителей – на 7015 руб. до 50 067 руб.
Жалобы не нужны
60% KPI начальников отделений приходится на отсутствие жалоб и еще по 20% – на своевременную обработку почтовых отправлений и правильное оформление наложенного платежа. То есть самое критичное влияние на кошелек начальника оказывает наличие жалоб на работу отделения. При их отсутствии премия может составлять до 30% от оклада, сообщает «Почта России»
В росте зарплат начальства на фоне небольшой прибавки рядовым сотрудникам нет ничего необычного, считает директор PwC Юрий Левичев. По его мнению, «Почта России» стремится максимально заинтересовать руководство, а не линейных сотрудников и это означает, что ставка в новой организации работы делается на административное и эмоциональное давление на подчиненных. Такая система мотивации направлена на то, чтобы руководители больше контролировали своих сотрудников. По его мнению, производительность сотрудников с ростом внимания к их работе постепенно вырастет. В условиях ограниченного бюджета и необходимости повышать качество работы с клиентами мотивация руководства – нормальное управленческое решение, резюмирует Левичев.
Тем не менее представитель «Почты России» признался «Ведомостям», что сотрудники отделений часто не справляются с наплывом клиентов и руководство отделения вынуждено подключаться к работе в операционном зале. Нередко причиной роста очередей становится слишком медленная работа сотрудников или их отсутствие на своих местах, чего, например, никогда не бывает в Сбербанке, отмечает Профатилов. Похоже, рядовым сотрудникам почты не хватает мотивации и новые KPI недостаточно мотивируют их на новые свершения, заключает эксперт.-
Как увеличить средний чек и выполнить KPI. Почта России
Имея свой небольшой бизнес в виде интернет магазина приходится очень часто пользоваться услугами Почты России. Учитывая то, что кроме ПР есть и нормальные транспортные компании, а также доставки по городу, посылки я отправляю из того отделения которое было по пути. И я уже побывал во всех отделениях почты родного города Кемерово.
Что это значит? А то, что при потере посылке Вам возвращается, как раз объявленная ценность.
У нас в ИМ стоимость пересылки оплачивает заказчик. И в предварительном расчете мы всегда показывает стоимость пересылки разными ТК, в случае с почтой также показываем сколько будет стоить страхование (3,4% от объявленной стоимости). И в 98% для отправок через почту Заказчики не оплачивают страхование.
Но больше в этой ситуации меня возмущало, что делают это без твоего согласия.
А вот сегодня. ВСЕ ТАБУ причем от самого руководителя подразделения.
Прошу любить и жаловать «Отделение №2 Почты России в г. Кемерово».
Я понимаю, что у работников и «маленькая з\п» и «Это руководство требует. » и «А мы тут причем. » и все остальное.
Но почему я должен всех понимать если меня таким образом наё. живают.
Жалобу. В Спортлото.
Ты еще многого не знаешь, юный падаван 🙂
Там такие уникумы в руководстве сидят, что в деревни шлют на продажу журналы за 300-500 рублей штука, а потом лишают премий за то, что 100% возвращается обратно 😀
Гражданский Кодекс в ст. 421 предоставляет гражданам свободу в заключении соглашений. То есть никто не может быть принужден к подписанию договора. Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется ст. 16 Закона о защите прав потребителя (ЗПП).
можно тупо распечатать из ГК РФ статью 421 и показывать «оператору»
и заодно включить на телефоне съёмку видео, и сказать я записываю только с целью защиты своих гражданских прав, видео для суда.
ВЫ отказываетесь оказать мне услуг «БЕЗ страхования» если «ДА то пусть называет фио, а далее вы можете вслух сказать дату, место, время, и номер ОПС»
так же можно позвать начальника этого местного ОПС Почты России
это весьма серьёзное нарушение, через суд почту нагнут на несколько десятков тысяч рублей.
им выгоднее НЕ судится а «ВАС» обслужить умолчав тот факт что вас хотели нагнуть.
@DmitriyMarkin тут опять «старички из ОПС с планами продаж балуются» непорядок, ради 100руб услуги штраф через суд могут и на 100 000 попасть, слишком большой риск.
как бы это там найти и ликбез провести.
если что обращайтесь за детальной информацией к автору поста: @CadSerg
Страхование — это правильно. Но вот 3.4% драть за эту услугу — это мягко скажем дохуя, и ничем иным кроме охуевания монополиста не является.
Почитай антимонопольное законодательство. И воспользуйся им. Почта России хочет сказать, что в процессе пересылки 3.4% груза улетучевается по независимым от них причинам? Потому что ВОРОВСТВО на почте должна оплачивать сама почта, а не её клиенты.
Так есть же возможность оформить все дома или через компьютер или даже через телефон в приложении, оплатить, распечатать и наклеить на посылку, на почту же только отнести и отдать. Я уже год только так отправляю, при этом сам выбираю, что и какой доставкой мне надо отправить. Все. И ни с кем не надо спорить и чего то решать и времени на почте в несколько раз меньше тратится (не надо ждать оформления посылки)
Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. Спасибо за информацию, она позволит повысить качество сервиса в дальнейшем. Если вам нужен официальный ответ относительно навязывания услуги, советую подать обращение с помощью формы на нашем сайте: pochta.ru/claim
Заключил договор с почтой России и не ебу мозг подобным образом
Почта 100 лет назад
Всех приветствую! В данном посте представляю Вашему вниманию фотографии почты +-столетней давности, приятного просмотра! (Описания находятся НАД фото)
1. Почтовые служащие у здания «Почтово-телеграфного отделения»
2. Разгрузка почтового вагона на Варшавском вокзале
3. Почтальон и крестьянка
4. Управление I-го отдела перевозки почты по железным дорогам
5. Почтовый автомобиль завода «Лесснер»
Дата съемки: 1905 год
6. Выгрузка почтовой корреспонденции на перроне Варшавского вокзала
Дата съемки: 1914 год
7. Вятская почтово-телеграфная контора. 1914 год. Служащие
Дата съемки: 1914 год
Дата съемки: 1915 год
9. Духовщинский полк. Почта пришла с родины
Дата съемки: 1916 год
10. Автобус с почтовым ящиком
11. В почтовом отделении
Дата съемки: 1931 год
13. Почтовый фургон
Дата съемки: 1932 год
На почту теперь только по записи
Joom или моя первая крупная покупка
Ну вот и я попал в интересную историю с покупками из Китая. Первый раз решил заказать на Joom, ранее не имел дел с данным магазином. Али и местными онлайн магазинами пользуюсь постоянно, но вот джум уже своим первым опытом оставил обиду…
04.09.2021 заказал я по акции телефон Poco x3 pro 8/256, цена была хороша, чуть меньше 17000. Радостно ожидая доставки, наблюдал за треком. Был даже удивлён что доставка заняла чуть больше двух недель. В субботу 25.09.21 вечером получил уведомление о приходе моей посылки на почту, но увы успеть до закрытия я не мог. В воскресенье же отделение почты и вовсе было закрыто…
В Joom я конечно написал, жду теперь от них ответа. Очень обидно когда знакомство с платформой выглядит так…
Сама посылка повреждена не была, лишнего скотча тоже нет. Не знаю как это могли подменить или же так отправляют на этом сервисе.
Пишу естественно на эмоциях… надеюсь справедливость восторжествует и на почте мне завтра действительно помогут.
Почта России старается помочь. Безрезультатно
Часто хожу в отделение почты местное, поэтому работницы уже все знакомые. Здороваются, узнают, а я им оценки положительные в приложении ставлю.
Нееет!! Белухой орет бабка, отдай! Там моё здоровье, богатство и лампа Аладдина в одном лице.
Минут пять Почтальон не отдавала, но бабка прям выхватывала посылку. В итоге оплатила, распечатала. Посмотрела бараньим взором на содержимое коробки (так и не понял, что там было, но видимо ожидания бабпи не оправдались). И. Крайними остались работники почты. По мнению бабки, это они подсунули, обманули бедную старушку, нажились, будьте прокляты. 11111
Почтальонши сидят грустные, выслушивают весь этот бред, вздыхают и переживают, что им опять снизят баллы, или что там у них, и лишат премии. Жалко их стало. Хорошие тетки.
Погожий денек, дождика нет, приятная погода. Я сажусь в машину и отправляюсь за посылкой, которая поступила в Отделение 1, о чем мне пришло соответствующее уведомление прямо в приложение Почты.
Конечно же речь идет о Почте России, о ком же еще =)
На самом деле НЕДОСТАТОЧНО.
Почта России теряет не только посылки
Почта России продолжает утверждать, что у них всё в порядке. Продолжение
Публикуем, что творится в этом отделении внутри и реальные отзывы людей, которые каждую неделю посещают почтовое отделение №391112 в Рыбном Рязанской области:
У нас есть местная газета «Приокская новь», которая кормится из бюджета. Респонденты не получают свежие выпуски номеров, но писать об этом нельзя (ЦЕНЗУРА в 20201 году. ) и повлиять они не могут на федералов. Запросы отправляли и депутаты, другие влиятельные люди, но тщетно.
Вся эта ситуация произошла еще в июне месяце, когда все сотрудники вместе в один день уволились и устроились на другую работу. Местные жители их любили, понимали что их зарплаты меньше 10 тыс рублей в месяц, поэтому всегда давали какую-нибудь подработку или оставляли мелочь с писем, переводов, пенсий и т.д. Но терпение их лопнуло, когда им стали ставить еще и планы по продажам консерв, выдаче кредитов, карт и т.д. Спрос большой, а условия и зарплаты ничтожные. Возникает чувство, что все это разваливают специально.
Село Верное. Отделение почты
Бывшее отделение почты России в селе Верное, Серышевский район, Амурская область. В этом отделении почты прошла трудовой путь до самой пенсии моя бабушка. На сегодняшний день в селе осталось около 90 жителей.
Почта России не перестаёт удивлять.
Забрала вчера на почте бандерольку.
Честно говоря, такого я еще не видела. Конверт по всему периметру разорван на 2 части, и поэтому его перевязали шпагатом.
Боюсь предположить, что с ним было.
Зато, смотрите, какая доставка быстрая, пишут за 4 дня, из Ростова в Ялту (не считая видимо досылки из-за неверного индекса).
З.Ы: Акт о вскрытии, либо заявление о нарушении сохранности отправления составлять в отделении отказались, сославшись на то, что вес при отправке и при получении одинаковый. 🤷🏻♀️
Почта РФ
Третий год почта РФ не приносит конторскую корреспонденцию.
Денег за доставку берут, а почту не доставляют и не собираются похоже
Ответ на пост «Это глупо»
— Мне заказное получить.
— Заполняйте извещение, давайте доверенность.
Я, немного сфокусировав мысли, предлагаю:
— Хорошо, дайте, пожалуйста, лист бумаги, я себе доверенность выпишу, с печатью организации и подписью директора.
Это чудо глядит на меня мутными глазками, хлопает ресничками, ловит воздух ротиком и выдаёт:
— Нет, так низзя, Вы должны с готовым прийти!
Дома пересказываю историю супруге (которая, ирония судьбы, сотрудник другого отделения той же славной организации). Она, мол, да, такой вот регламент, но в нашем отделении для таких случаев специальные бланки заготовлены, чтобы граждане не отходя, так сказать, от кассы могли выписать на себя доверенность.
На следующий день являюсь с утра в Отделение связи 660093 с доверенностью, где меня радуют:
— Поздно, срок хранения истёк, письмо вернули отправителю.
Как же у меня пекло с этих тупых б. доблестных сотрудниц и идиотского несомненно логичного регламента этой говнокон. безусловно эффективного предприятия!
Это глупо
А это потому, что это ценное письмо мы ещё не успели переслать в отделение 053, вот и выдали его вам здесь. Но больше такого не повторится, идите в то отделение.
Обман пожилых, помощь лиги юристов
Приветствую, неравнодушные люди и товарищи по несчастью.
Побывав у дедушки в гостях выяснил, что он стал жертвой непорядочных маркетологов если не сказать мошенников.
Самое обидное, что эта переписка идет уже несколько лет, дом завален всяческим китайским мусором, а дед отсылает последние деньги, влезает в долги, питается одними крупами, верит в победу и не способен осознать, что вся эта куча цветных бумажек с обещаниями, подписями и штемпелями является наглым обманом.
Среди маркетинговых уловок еще всякие талисманы, которые непременно должны спасти от бедственного положения, а игнорирование навлечет беды.
1) как остановить поток этого маркетингового мусора?
2) как более-менее законно наказать этих обнаглевших торгашей?
3) как найти товарищей по несчастью и совместно через суд признать деятельность этих контор незаконной?
Почта России меня обманула
Отправлял документы Почтой России из отделения 109548 28.12.2020 за рубеж. В отделении с операционисткой состоялся следующий диалог:
Позже супруга мне объяснила, что EMS это экспресс доставка от Почты России, а обычное отправление стоит 400 рублей.
Ответ на пост «Доставка «Авито» или незащищенный продавец»
Увидел данный пост и решил написать. Судя по всему это новый развод. Много раз отправлял товар через авито доставку, но сейчас впервые столкнулся с таким же разводом,только у меня сумма ущерба 110000 руб
У меня на авито два аккаунта. Один уже стал полностью платный, где без 53 рублей не возможно выложить объявление, а второй как раз для экономии на таких объявлениях.
Пятого октября мне пишет некий Руслан, стандартные вопросы и спрашивают отправлю ли я через авито доставку. На что я соглашаюсь, так как уже более двух лет отправляю и все было хорошо. Единственный раз вернули когда отправлял через почту, там были условия что покупатель два дня проверяет товар и если его все устраивает, то вам перечисляют деньги, если как в моем случае человек поигрался и понял что вещь не нужна он через два дня несёт её обратно и мне отправляют её назад. Я тогда знатно прихерел с этого, позвонил в службу поддержки авито и пытался им объяснить что за два дня из техники вынут все пороха. Но в ответ: «мы гаранты, вы проверите и если увидите что есть какие-то косяки, мы вернём вам деньги»
Так вот, возвращаемся обратно. Зная всю эту хрень и увидев что отправка через почту, я написал чтобы отправили через другую ТК, но человек скинул скриншот мол якобы нет у него данной ТК. Набрав службу поддержки авито, я уточнил про условия отправки Почтой, где меня заверили что теперь есть только 30 минут для проверки товара в отделении и никаких двух дней. Это меня устроило и я отправляю товар. На почте его упаковали, сверили паспортные данные и вручили экспедиторскую расписку.
В этот же день, на второй аккаунт прилетает сообщение от уже ранее знакомого Руслана, мол сможете отправить и все по стандартной схеме.Я конечно напрягся, но так как ранее мне вообще перечислили предоплатой и я все отправлял, понадеялся на честность и на «гарант Авито». Думаю человек возможно детям берет, или перекуп. Там модель была такая же только с LTE модулем.
Через некоторое время приходят обе посылки с разницой в два дня. Я начинаю писать этому картону* мол когда заберёшь и даже собирался звонить на почту чтобы ему ничего не выдавали, но опять лоханулся понадеясь на гаранта Авито. Как итог мне приходит извещение что посылки не приняты и отправлены обратно. Думаю ну ок, даже заново разместил объявления с целью что сейчас придут и я продам. Вчера пошёл на почту чтобы забрать планшеты. Выносят два пакета и я вижу что они мягкие, а отправлял я товар в коробках. Понимаю что там какая-то хрень, и точно мне дают их в руки и там что-то очень мягкое. Прошу оператора на почте составить акт вскрытия, на что меня посылают лесом и говорят что посылки Авито не подлежат такой процедуре. Я естественно отказываюсь принимать, и начинаю названивать в тех. поддержку, где провисев 10 минут, мне соизволили ответить.
Сегодня вечером иду получать посылки и снимать видео. Думаю будет продолжение.
Реклама в Пикабу
Тыкнул я на рекламную ссылку в Пикабу, ну понравился мне рюкзачок🙂 и его цена. Далее картинки
Сразу обратил внимание на вес, разница в 2 раза.
А чуть позже выяснил ещё кое-что:
Будьте внимательнее, всем добра!
Посылку я конечно забирать не буду.
Хранение посылок в период пандемии
Месяц назад видел пост на Пикабу, где задавался вопрос по поводу хранения посылок в период пандемии коронавируса (Вопрос к Почте России). Дмитрий Маркин прокомментировал его, сообщив, что переживать не стоит, срок хранения посылок продлен до 60 дней.
Подтверждение этой информации обнаружил в официальном сообществе Почты России во Вконтакте ( https://vk.com/@russianpost-8-glavnyh-voprosov-o-rabote-poch. )
Зная Почту РФ, я, на всякий случай, решил позвонить в отделение для уточнения этой информации, но, к сожалению, дозвониться так и не смог (не берут трубку ни по одному из указанных номеров телефонов). В итоге было принято решение оставаться дома и не толкаться с бабушками на почте. Про доставку знаю, но не было срочности в получении товара, который был в этой посылке, поэтому было принято решение оставаться дома и забрать посылку в мае.
Каково же было мое удивление, когда я увидел сегодня уведомление о том, что моя посылка отправилась обратно в Китай. При этом даже не присылали повторное уведомление, как это делают обычно.
Написал обращение в группу Почты РФ во Вконтакте и получил стандартную отписку:
Будьте внимательны и не верьте заверениям Почты России, если у вашей посылки заканчивается тридцатидневный срок хранения, лучше забрать ее или заказать доставку, так как Почта РФ за свои слова не отвечает и исправлять косяки не будет.
Немого о DHL или суровые реалии российского сервиса
Все звонки за меня совершал мой молодой человек Ярослав (ну или просто Яр), я просто сидела рядом и улавливала всю необходимую инфу. При первом звонке мы назвали габариты посылки, примерный вес и адрес назначения. Нам назначили точный ценник+скидку в 40% «на первое использование услуг». Стоимость выходила в 13330 рублей. Дорого ли? Неоправданно дорого. Почему-то переслать из Кореи в Москву посылку похожего веса и параметров стоит всего 90 долларов, но никак не 220. Дорого, но что поделать. Заказчик стоимость утвердил, за доставку доплатил, вопросов нет.
Мы оформили новую претензию уже по неинформированию клиента. Заказчик был вынужден оплатить пошлину. Если мы выигрываем этот спор, то компания-перевозчик покрывает расходы на таможенный сбор и я буду хотя бы способна частично покрыть расходы заказчика на перевозку одной ебучей посылки.
Однако. Сегодня Яру позвонили с компании. Деньги не вернут. Знаете на каком основании? «Сотрудники нашей компании не обязаны знать и оповещать обо всех налогах. Одна из наших операторов упоминала вам, что «ну возможны некоторые налоги». Налоги? Операторы в колл-центрах DHL не знают о такой хуйне, как VAT-налог на ввоз товара из СНГ в Евросоюз. Операторы не считают нужным о нем сообщить. Следующее: «Ваша заказчица сама должна была звонить фо французский офис и узнавать таможенные пошлины и ват-налог». Схуяли, если сотрудники не обязаны такого знать? Ах, да, Яру еще сначала сказали такую охуительную фразу: «Наш оператор не видел воочию вашу коробку, поэтому про объемный вес ничего сказать не смог. Если вас не устроила стоимость, вы могли не отправлять.»
Итак, давайте раскидаем факты:
1) Заказывая в DHL, вы платите за сантиметры упаковки, а не за ее вес.
2) Вам не скажут всю необходимую информацию. Вы столкнётесь с ней по факту, где вас либо отпендалят, либо запишут на ваш счёт эту ошибку.
3) Курьеры DHL без весов рассчитывают точный вес посылки и ее сантиметраж без рулетки.
5) Вам не скажут ничего про дополнительные траты, про необходимую информацию, про таможенные сборы, пока вы не спросите сами или не доебётесь.
6) Операторы и сотрудники сервиса не несут никакой ответственности за свои же проколы.