На что нужно акционировать внимание во время проведения акций супер промо

Когда Начинается Акция Супер Промо Пятерочка

🗣 С этого вторника начинается новая акция в Пятерочке с 27 апреля по 3 мая 2021 года. Поспешите купить товары со скидкой! На носу уже майские праздники. Успейте подготовиться…
☑ супер промо в пятерочке когда начинается

С этого вторника начинается новая акция в Пятерочке с 20 по 26 апреля 2021 года. Поспешите купить товары со скидкой! Наконец-то начинается сезон пикников, когда можно приготовить наивкуснейшие…

Акции и скидки в Пятерочке

С этого вторника начинается новая акция в Пятерочке с 6 по 12 апреля 2021 года. Поспешите купить товары со скидкой! На улице тает снег, а у нас цены….

С этого вторника начинается новая акция в Пятерочке с 13 по 19 апреля 2021 года.

С этого вторника начинается новая акция в Пятерочке с 30 марта по 5 апреля 2021 года. Поспешите купить товары со скидкой! На этой неделе спецпредложения на многие товары….

Не забывайте заходить на эту страницу, для того, что бы не пропустить новых акций вашего любимого бренда.

Акции Пятерочка

Пятерочка Акция Исполняем мечты 2021.

Schauma и Пятерочка: Акция Выиграйте 150 000 рублей каждый месяц.

Выигрывайте призы за покупки от 555 рублей в магазинах «Пятерочка»! Для того, чтобы принять участие в акции: В период с 24 ноября 2021 года по 11 января 2021 года совершайте покупки в магазинах сети «Пятерочка» с Выручай-картой на сумму от 555 рублей; Подтвердите свое участие в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении; Получите [. ] J7, Пятерочка и Едадил: Акция Свежий взгляд на лето.

Для того, чтобы принять участие в акции В период с 24 ноября 2021 года по 11 января 2021 года совершайте покупки в магазинах сети Пятерочка с Выручай-картой на сумму от 555 рублей; Подтвердите свое участие в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении; Получите.

Акции в Пятерочке с 18 мая 2021 года

Купите Dirol в Пятерочке и выигрывайте призы до 30 апреля 2021 года

Количество начисляемых электронных наклеек зависит от итоговой суммы покупки, указанной в чеке, с учетом всех предоставленных скидок.

Экоаксессуары в обмен на наклейки в Пятерочке до 23 августа 2021 года

Дополнительные электронные наклейки можно получить за покупку товаров-партнеров акции.

В акции участвуют следующие товары:

Розничная цена 4999 руб.

§ акция супер промо в пятерочке что это С этого вторника начинается новая акция в Пятерочке с 11 по 17 мая 2021 года. Поспешите купить товары со скидкой! Майские праздники закончились, но лето уже на носу, …
🏫 С этого вторника начинается новая акция в Пятерочке с 23 по 29 марта 2021 года. Поспешите купить товары со скидкой! Всю неделю спецпредложения на многие товары (1 +…

Источник

Промо-акции и распродажи: как подготовится к ним системно?

Краткая методичка для владельцев и сотрудников интернет-магазинов

Тема, которую мы сегодня решили поднять — системная подготовка к промо-акциям и распродажам. Полагаем, данный материал может быть особо полезен тем, кому нужно заказать редизайн интернет-магазина или его первую версию. С экспертами в e-commerce сфере мы поговорим о том, что обязательно нужно включить в ТЗ, чтобы облегчить последующую подготовку ко всевозможным акциям и о том, на что в целом нужно обратить особое внимание, начиная свой путь по безграничным волнам потребительской психологии.

Анатомия акций

Первого эксперта мы попросили подробно рассказать о том, какие факторы влияют на подготовку к акциям и что в себя включает стандартная модель такой подготовки.

Сергей Гузенко, Founder and CEO агентства Wezom:

Срок подготовки к акции зависит от 2 факторов — механики и масштаба акции.

Масштаб

К примеру, если говорить о российском ритейле цифровой техники и электроники, есть 3 самые масштабные сезонные акции:

Оборот от продаж товаров в данный период при правильной подготовке к акциям составляет более 70% от выторга всего года. Поэтому многие серьезные «игроки» рынка, начинают готовится к ним за 3 месяца до старта промо-активности. Для менее значимых сезонных акций — «День Святого Валентина» 14 февраля и «8 Марта», подготовка к занимает не более 1 месяца. А к остальным активностям — не более 2 рабочих недель.

Механика

Самые распространённые механики акции:

На длительность подготовки влияют 3 фактора:

Также влияет и сезонность товарной группы. В итоге, с учетом всех факторов, подготовка может варьироваться от 2 недель до 3 месяцев

Стандартная процедура разработки акции, в крупных компания цифровой техники и электроники, состоит из следующих действий:

Конечно, в зависимости от специфики компании (в частности: внутренних бизнес-процессов, количества и функциональных обязанностей сотрудников) список или очередность действий может меняться.

Скидок много не бывает

Следующему спикеру мы задали вопрос о том, что же является главным локомотивом акций, на что живее всего отзывается аудитория интернет-магазинов и какое практическое выражение может иметь подобное сакральное знание.

Василий Вишняков, генеральный директор интернет-агентства Bquadro:

Один из самых эффективных инструментов в подобных акциях заложен в самой идее распродаж — это большие скидки на все или большинство товаров. Владельцы магазинов должны иметь возможность быстро установить требуемые скидки на товары и вовремя их отключить.

У нас был интересный кейс, когда крупный интернет-магазин сантехники планировал достичь больших продаж, приуроченных к «Чёрной пятнице». На тот момент у них уже было более 20 000 позиций на сайте, но старая система не позволяла быстро и гибко установить скидки. По сути они должны были всей компанией вручную неделю ставить скидки, а потом столько же снимать. В результате мы в короткие сроки перенесли сайт на другую CMS. Оставшуюся неделю сотрудники заказчика потратили не на установку скидок, а на наполнение дополнительным товаром. Скидки благополучно были включены буквально одним нажатием кнопки. Всё вместе позволило клиенту за один день пятницы сделать месячный оборот.

Включить в ТЗ!

Переходим к тому, что необходимо учесть при описании задачи разработчику вашего интернет-магазина. Ознакомившись с мнением следующего эксперта, вы сможете избежать наиболее распространенных ошибок, допускаемых заказчиками.

Артем Соколов, директор по маркетингу InSales:

Если говорить о предварительной подготовке ко всевозможным акциям, то первое, что мы узнаем у клиентов — это сервисы, с помощью которых они продвигают свой товар в массы. Если среди них будут социальные сети (Instagram, VK и пр.), то предлагаем интеграцию этих сетей с сайтом. Хорошо оформленный инстаграм является отличным дополнением к сайту и повышает доверие к компании и сайту в целом.

Если говорить о том, что заказчик может упускать еще на уровне составления ТЗ, то здесь есть масса моментов. Например, часто бывает так, что минимум третью функционала, сделанного исполнителями, заказчики не пользуются. Чтобы предотвратить такие несостыковки, мы задаем разные вопросы. Некоторые из них пишем ниже:

Зачастую допускают упущения клиенты, которые имеют нестандартные товары, которые нужно покупать, предварительно сгенерировав их внешний вид на сайте (обои, еда и др.). Упускаются мелкие моменты, к примеру «у этого артикула не может быть красного цвета». В таких случаях мы дописываем функционал под нужды клиента.

Продолжаем формировать ТЗ

Мнение ниже дополняет предыдущее — оно про функционал, который также нельзя забыть при заказе интернет-магазина. Итак, на что еще обратить внимание?

Александр Краснобородько, заместитель генерального директора INSPIRO:

Возможности и функционал системы управления интернет-магазином определяют обязательные шаги, необходимые для участия магазина в «глобальных» акциях: оценить свою аудиторию, подобрать для них акционные товары или выбрать товары, которые необходимо распродать, удостовериться, что их достаточное количество.

Важно иметь функцию рассылки писем клиентам, где можно подготовить цепочку писем по акции — за несколько дней до начала акции, в день начала акции, за несколько дней до окончания акции, через несколько дней после окончания акции для тех, кто ничего не купил с альтернативным предложением.

Функции выделения товаров в списках значками акций и формирования отдельных списков товаров-акций на главной странице или на специально подготовленной странице к акции. Инструменты для четкого учета остатков, чтобы не продать больше товаров, чем есть на складе. Развернутый функционал скидок, чтобы сделать интересную цену. Не забыть проверить, чтобы скидки работали правильно (и итоговая цена товара именно та, что указана во всех баннерах). Полезна IP-телефония, интегрированная с системой приема заказов, чтобы менеджеры быстрее оформляли заказы и «узнавали» клиентов. Не забыть подготовить к акции и вывести на работу достаточное количество менеджеров для обработки заказов и курьеров для доставки. Проверить стабильность работы сайта и иметь некоторый запас хостинга, ведь трафик на сайт может увеличиться многократно.

Отлично, работаем дальше

Последнего спикера мы попросили рассказать о том, какие шаги необходимо предпринимать уже непосредственно перед акциями, когда интернет-магазин благополучно существует и его владельцам не терпится увеличить обороты.

Дмитрий Логинов, директор дизайн-студии и интернет-агентства Четвёртый Рим:

В компании «Четвертый Рим» мы выработали свою систему рекомендаций, которая показывает отличные результаты в рамках проведения разнообразных промо-кампаний.

Первое, с чего следует начать — это создание отдельной промо-страницы. Затем страницу нужно прорекламировать, что позволит собрать дополнительные контакты.

Далее переходим к персонализированному email-маркетингу. На что следует обратить особое внимание:

Внедряйте персонализированный email-маркетинг в свой интернет-бизнес и результат не заставит себя ждать!

Подытожим

Краткая выжимка из вышеизложенного:

Источник

Промо-акция — лучший инструмент для повышения узнаваемости

Требуется подстегнуть интерес к товару компании? Выбираете рекламный метод, гарантирующий плоды за короткий промежуток времени? Проведите промо-акцию! А мы расскажем о ее возможностях и форматах!

Как определить промо-акцию?

Промо-акция — спланированное мероприятие, организуемое с целью продвижения бренда. Образовалась она от «promotion», что в переводе обозначает «развитие».

Промоутер — сотрудник компании организатора, участвующий в проведении акции.

Большинство промоушенов имеет характерные черты:

В чем достоинства промо-акций?

Главным плюсом промо-акций является возможность непосредственного личного контакта с существующим или потенциальным клиентом. На личном опыте он может оценить преимущества без ошибочных трат личного бюджета. В личном контакте заключается и недостаток, ведь недостаточно подготовленный персонал может навредить успеху мероприятия. Стоит избегать ошибок в сценарии, проводить достаточно тренингов и полный инструктаж по плану проведения.

Логисты утверждают, что именно промо-акции дают отличную возможность «очистить» склад от залежавшегося товара за крайне короткий промежуток времени.

В чем задача промо-акции?

Конечно, рост продаж! Однако, изначально и в дальнейшем эта цель составляется из нескольких задач:

Какие форматы используются для промо-акций?

Promo акции для продвижения направлены на целевую аудиторию. При этом она может иметь несколько форматов воздействия:

Какие бывают промо-акции?

Все промо-акции можно визуально разделить на три группы:

Какие акции относятся к Sales promotion?

Промо-акции для массовой аудитории отличаются простотой, но прекрасной организацией. Одним из наиболее популярных вариантов являются выставки, где потребитель может познакомиться с товаром. Ключевым аспектом здесь является ее привлекательный правильный стенд, сформированный профессионалами. Они рассказывают о товаре, отвечают на вопросы, предлагают попробовать его на примере образца или дарят всевозможные подарки и договариваются о встречах.

Далее по популярности — распространение листовок (лифлетинг). Его преимущества в малой затратности, а вот недостаток — в снижении действенности из-за большого рекламного потока на рынке. В качестве листовки может быть рекламный буклет, информация о предстоящем мероприятии бренда (открытие, переезд, начало «тотальной ликвидации» и т.д.), купон на скидку или любое выгодное для клиента предложение. Чем ценнее информация в листовке, тем больше шансов, что клиент ее сохранит и даже использует по назначению. Главное, заинтересовать и не забыть указать: товар/услугу, бренд, адрес точки продажи/заказа, время работы, контакты и что-то полезное (схему метро, движения транспорта, телефоны соцслужб, календарь). Совсем хорошо, если компания имеет правильный запоминающийся слоган, который тоже лучше разместить с лицевой стороны.

Познакомиться с продуктом легче всего через его личное использование. Поэтому тестирование и дегустация — следующий вид промо. Однако, его главный минус в высокой затратности. Полная окупаемость наступает далеко не сразу. Здесь работа больше на перспективу, когда товар становится лидером среди конкурентов и отправляется в покупательскую корзину клиента. Проведение тестовых и дегустационных промо проводится в крупных торгово-развлекательных центрах, сетевых магазинах, брендовых магазинах, кафе, клубах и ресторанах. Выбор места обуславливается видом товара/услуги.

Распространение образцов (сэмплинг) — это один из оптимальных по затратам и отдаче видов промо-акций. Кто откажется от бесплатного пробника? Даже, если этот товар не нужен сейчас — пригодится позже! В данном виде промо важно уследить за качеством пробника. В целом сэмплинг рассчитан на привлечение новых клиентов, которые были не знакомы с товаром ранее. Однако, от него вполне можно ожидать возвращения ушедших клиентов и увеличения спроса среди существующих. Идеально место для проведения акции — любое скопление людей.

Призы — работают, как спрятанный в рукаве туз. Подсознательно человек выберет то, где есть возможность по одной цене приобрести больше или выиграть нечто полезное. Например, купите 3 творожка и получите 4 в подарок или при покупке 2 единиц продукции получите товар-новинку бесплатно, детские термотрансферы в подарок к зимнему комбинезону и т.д.

Проведение лотереи дает прирост продаж на весь период проведения акции, но и цель должна оправдывать средства! Главный приз выбирается особо ценный и оформление участия потребует соответствующих средств. Это акция из разряда: Приобрети пачку кофе и выиграй поездку в Бразилию, приобрети два кофе — удвой свои шансы на победу. Такие промо зачастую не отслеживаются покупателями, а вот лотереи с регистрацией купонов «Соверши покупку на 3000 и получи купон на участие в розыгрыше автомобиля хх числа» — потребуют реального существования приза!

Гарантия выигрыша также актуальна для повышения спроса, так как подарки любят все! Однако, для проведения потребуется некоторая затрата средств. Важно правильно рассчитать себестоимость подарка, чтобы он не перекрыл доход от основного товара.

Хотите узнать, на сколько узнаваем ваш товар? Проведите викторину или конкурс. Он может сопутствовать приобретению товара или быть от него совершенно независимым. Весьма популярны данные промо в социальных сетях.

Резкое снижение цен — метод повышения спроса здесь и сейчас. Мы все предпочитаем приобретать по акции! Такая промо обозначается специальным ценником или объявлением. Указывается срок проведения, после окончания которого возвращается первоначальная цена. Часто ей посвящены билборды от сетевых магазинов.

Система лояльности — один из повсеместно применяемых вариантов промо. Повышают уровень вовлеченности в покупательский процесс существующих клиентов. Системы могут быть различные, но суть в получении определенных бонусов за совершенные покупки. Примером такой промо-акции являются накопительные дисконтные карты.

Для массового привлечения актуальны также:

Какие акции относятся к Event marketing?

Имиджевые промо-акции характеризуют бренд со стороны конкурентов и клиентов. Среди подобных мероприятий:

Кроме перечисленных акций для популяризации бренда проводятся корпоративные вечеринки, устраиваются показы мод и концерты с любимыми целевой аудиторией исполнителями. Важно создать условия праздника и торжества. Но важно понимать, что стоить они будут соответствующе.

Какие акции относятся к Trade marketing?

Промо-акции для участников, вовлеченных в маркетинг. Здесь смогут почерпнуть полезную информацию и завести новые знакомства дистрибьютеры, консультанты, менеджеры, консультанты и другие.

Как организовать промо-акцию?

Чтобы провести удачную промо-акцию, необходима тщательная подготовка. Конечно, стратегия может меняться в зависимости от масштаба и возможностей бренда, но в целом имеет единый алгоритм действий:

И помните! От изначальной организации зависит максимум успеха проведения промо-акции. Если что-то пошло не так, значит это не учли и к этому не были готовы! А в остальном….желаем стабильного роста и процветания!

Источник

Правила проведения рекламных акций

Грамотно спланированные и организованные рекламные акции могут значительно поднять продажи, повысить узнаваемость бренда и прибыльность бизнеса. Такие маркетинговые мероприятия подходят для выведения новых товаров на рынок, стимулирования сбыта любых видов продукции или услуг. Акции проводятся офлайн и онлайн.

Что такое рекламная акция

Рекламная акция (промо-акция) – это комплекс мероприятий, нацеленный на увеличение выручки, повышение узнаваемости торговой марки, компании или личности и формирование положительной репутации рекламодателя. Отличается краткосрочностью, подбирается под конкретный продукт и место проведения, особенности и предпочтения целевой аудитории.

Рекламные акции подходят для:

Виды рекламных акций, места и сроки проведения подбираются в зависимости от текущих задач, бюджета.

Виды рекламных акций

Все рекламные акции делятся на мероприятия с краткосрочным (распродажа, резкое увеличение выручки и пр.) и долгосрочным эффектом. К долгосрочным задачам относятся увеличение узнаваемости бренда, повышение доверия к компании – для обеспечения роста объемов реализации и стабильных высоких продаж.

Виды акционных мероприятий

Различают три больших группы рекламных акций.

Sales promotion

Это самый распространенный вид рекламных акций, которые можно проводить и для небольшого магазина, и для крупной розничной сети, и для интернет-магазинов и сайтов по продаже товаров и услуг.

К этой категории относятся:

К акциям Sales promotion также относятся программы лояльности, изготовление и размещение POS-материалов (изделий, которые размещаются в точках продаж), разработка специальной упаковки, купонная система, кэшбек (возврат части денег при покупке товара или услуги) и др.

Этапы проведения рекламных акций

Чтобы рекламная акция прошла с максимальным результатом, нужно продумать все детали. Определяется конечная цель, разрабатывается план проведения, рассчитывается бюджет.

Стандартные этапы проведения промо-акции:

Оценка эффективности рекламных акций

Обязательный этап любой маркетинговой активности. Измерение результативности позволяет оценить эффективность тех или иных инструментов продвижения и стимулирования сбыта, рассчитать стоимость привлечения каждого нового клиента. Оценивая эффект, можно скорректировать будущие рекламные кампании и получить максимальный результат с минимальными расходами.

Какие факторы влияют на эффективность промо-мероприятий

Распространенные ошибки при проведении рекламных акций

Типовые ошибки при проведении промоушн-мероприятий, которые могут значительно снизить их эффективность:

Проведение рекламных акций является эффективным инструментом стимулирования продаж торговой точки, супермаркета, розничной сети, а также заведений из сферы услуг. Это могут быть дегустации, раздача образцов, проведение конкурсов и лотерей, распространение рекламной полиграфии и сувениров. Тип промушн-мероприятия подбирается с учетом особенностей продукта и целевой аудитории, целей и задач маркетинговой кампании.

Источник

Эффективное промо: разобраться и перенастроить

Почему продуктовые ритейлеры испытывают трудности с промо, и как data science может помочь их решить

Мы начинаем серию публикаций о том, как инструменты data science работают в разных отраслях бизнеса. В первой статье речь пойдет о ритейле.

Представьте себе огромный бассейн, который наполнен сотней цветных жидкостей разной плотности. Вы бросили в бассейн камень, от него пошли круги, жидкости начали смешиваться. Как они влияют друг на друга? А что если кинуть камень потяжелее или сразу несколько?

Это метафора работы ритейл-бизнеса. На динамику продаж тысяч товаров воздействуют сотни факторов, от места на полке и текущих промо-активностей до погоды и политической ситуации. Сопоставив эти параметры и проанализировав механику их взаимного влияния, розничная сеть может выйти как на новый уровень понимания своего клиента, так и на заметно более высокие показатели доходов. Единственное — это возможно только с помощью data science.

Еще в доцифровую эпоху в ритейле собирали и анализировали данные, чтобы лучше разбираться в потребностях покупателей, но технологическая революция расширила эти возможности. Появились новые источники данных, способы их обогащения и главное — компьютерные мощности, которые позволяют обрабатывать терабайты информации за считанные секунды. Наступила эра углубленной аналитики — инструментов data science для работы с большими массивами внутренних и внешних данных.

Конечно, нельзя «так просто взять и покрыть аналитикой все сразу», если в компании раньше совсем не работали с большими массивами данных или работали мало. Часто возникает вопрос: с чего начать? В каком блоке бизнеса и к какой задаче применить data science, чтобы окупить затраты и заложить правильную основу для работы с углубленной аналитикой в будущем?

Промо, ассортимент и ценообразование — основные рычаги коммерческого блока в ритейле. Часто начинают именно с промо, поскольку этот инструмент является неотъемлемой частью коммерческой стратегии практически всех розничных сетей, а эффект от него можно получить достаточно быстро.

Существует заблуждение, что ритейлеры привлекают покупателей большими скидками, чтобы избавиться от некачественных товаров. Это не так. В действительности у промо-активности ритейлеров два основных драйвера:

Если первый драйвер понятен, то второй — вызывает вопросы. В долгосрочной перспективе обилие промо приводит к оттоку трафика из сети и финансовым потерям. Что же побуждает игроков на рынке наращивать долю промо даже в категориях, где это не приносит прямой экономической отдачи?

В России промо-маркетинг получил ускорение из-за экономических кризисов. Слабый рубль и зависимость от закупок импортного сырья привели к удорожанию производства многих товаров и повышению конечной цены для потребителей.

Но темпы роста инфляции так и не дали производителям и ритейлерам приучить людей покупать товары по новым ценам. Чтобы поддержать продажи на фоне падения покупательской способности, сети стали наращивать промо-активности. Конкуренция за покупателя переросла в настоящие промо-войны.

Как результат — по статистике Nielsen, доля продаж по промо-акциям топ-20 категорий FMCG в первом полугодии 2018 года достигла рекордных 64%. А в некоторых сегментах, например, стиральные порошки, показатель превышает 80%.

Эксперты в один голос говорят о запромотированности российского рынка. Покупатели подсели на скидки, а для производителей и ритейлеров промо стало ключевой составляющей ценовой стратегии, в результате чего и те, и те рискуют потерять в маржинальности.

Причины такого поведения ритейлеров понятны. Классическая для теории игр ситуация дилеммы заключенного проявляется на розничном рынке в полном объёме. Несмотря на то, что парето-оптимальным для всех игроков было бы совместно сократить объёмы промо в части категорий (таких, как стиральные порошки или кофе), ни один не готов выступить первым в роли «санитара леса». Каждый, кто решится на этот шаг, потеряет существенную долю трафика и валовых показателей, если конкуренция не отреагирует незамедлительно.

А кто может гарантировать мгновенный симметричный ответ конкурентов? Равновесие Нэша, существование которого было доказано еще в 1950 году, продолжает обеспечивать покупателей нескончаемыми скидками на бытовую химию.

Но и выгода в виде достижения прямого экономического эффекта — первый драйвер высокой промоактивности — вовсе не очевидна. Проблема в том, что больше половины промо-кампаний на самом деле неэффективны. В Nielsen подсчитали, что порядка 60% акций себя не окупают.

Это напрямую связано с тем, что в ритейле плохо умеют работать с богатыми массивами данных — а они есть в распоряжении каждой сети. Это чеки, профиль клиента по карте лояльности, исторические данные по промо-кампаниям.

Что лучше поставить в промо, на какой период и с какой скидкой, чтобы привлечь максимальное количество клиентов, расширить покупательскую корзину и получить лучшую компенсацию от поставщика? До недавнего времени большинство ритейлеров искали ответы на эти вопросы даже не с помощью простой математики, а на уровне ощущений, доверяя интуиции и экспертному опыту категорийных менеджеров. «Мы всегда так делали» — стандартный ответ на просьбу объяснить стратегию промо или выбор той или иной позиции.

На полках среднестатистического супермаркета 5-10 тыс. товаров, при этом в промо одновременно стоят сотни SKU (stock keeping unit — единица складского учета). И запуск акции на один товар неминуемо влияет на динамику продаж других.

В то время как большинство сетей ориентируются лишь на прямой эффект от промо — примерно оцененный прирост продаж по товару — это лишь вершина айсберга. Параллельно промо порождает косвенное влияние на другие товары внутри и вне определенной категории — как положительное, так и отрицательное. Среди таких косвенных эффектов каннибализация, закупка впрок и галло-эффект. Как и в случае с реальным айсбергом, скрытая от глаз часть может быть равной и даже больше той, что на поверхности.

Например, вместе с промо на мясо для шашлыков перед майскими праздниками увеличиваются продажи кетчупа.

Оценка галло-эффекта имеет комплексный характер, так как требует предварительного формирования ассоциативных правил — вычисления поведенческих привычек, взаимосвязи между товарами. С чем чаще всего покупают товар? Такой анализ строится на базе данных лояльности или обычных чеков и оценивает, вероятность покупки каких товаров больше всего повышает факт покупки другого товара. При этом такая взаимосвязь не симметрична. Купивший бутылку виски с большой вероятностью обнаружит в своей корзине ещё и пару литров колы, а купивший колу дополнит свою корзину бутылкой виски далеко не всегда.

Задача оценки галло-эффекта становится еще более интересной, если учесть, что связанные товары также часто находятся в промо, каннибализируются другими товарами, имеют свои сезонные закономерности. В среднем проводимое промо приводит к росту продаж более десятка других товаров, а само значение галло-эффекта у продуктовых ритейлеров находится в диапазоне от 0 до 30% от прямого эффекта на промотируемый товар.

Например, проведение промо-акции на куриные ножки может снизить спрос и на куриное филе, и на красное мясо, и на рыбу.

Ключевая сложность в оценке каннибализации не в том, чтобы вычислить, насколько снизились продажи товаров — на этот вопрос можно ответить методами базовой аналитики. Вопросы калибра углублённой аналитики — это определить, какие промо-акции привели к снижению продаж каких товаров, и как это снижение правильно распределить между всеми промо-активностями.

Приведём пример: В каждый момент времени в промо находятся от пятидесяти до нескольких сотен товаров. Даже если ограничиться одной категорией «Шоколад и конфеты», то и в ней число товаров в промо может исчисляться десятками. Преследуя цель оценить каннибализацию, вызванную промо-акцией на шоколад Lindt, который продавался со скидкой в течение трёх дней, нам предстоит пройти несколько последовательных шагов и ответить на ряд аналитических вопросов.

Вопрос 1. Какие товары категории являются товарами-заменителями для Lindt?

Ответ лежит в плоскости понимания потребностей клиента — как гость принимает решение о покупке товара? Что он обычно покупает, когда шоколада Lindt не оказывается на полке?

Оценить, между какими товарами в действительности происходит выбор, позволяет метод построения дерева покупательских решений. Фундаментом для него является анализ исторических переключений между товарами на базе данных карт лояльности или сложного покупательского опроса. Какие товары в прошлом люди «заменяли» на другие, а какие покупались независимо разными гостями.

Игнорирование ответа на этот вопрос приводит к серьезным ошибкам. Снижение продаж шоколада, который закрывает совсем другую покупательскую потребность (например, «Алёнка»), можно ошибочно объяснить промо-акцией на шоколад Lindt и сделать вывод о неэффективности этого промо — и это будет неверно. В среднем от 5 до 25 товаров-заменителей приходятся на один товар в промо, при этом для фрагментированных категорий (например, «Вино») их больше, а для концентрированных (например, «Молоко») — меньше.

Вопрос 2. Как изменились продажи товаров-заменителей?

Простой на первый взгляд вопрос таит множество подводных камней. Продажи товаров могли измениться существенно, но одна часть этого изменения могла быть вызвана отсутствием товара в магазинах, другая сезонными колебаниями спроса, а третья — вообще окончанием другой промо-акции на сами эти товары. Очистка временных рядов и выявление чистого изменения — отдельная аналитическая задача.

Вопрос 3. Какая часть изменения продаж товаров-заменителей вызвана промо на Lindt?

И даже ответив на вопрос о чистом изменении выбранных товаров, говорить об истинном значении эффекта каннибализации все равно сложно. Оказывается, параллельно с исследуемым промо на Lindt проходило также и промо на другой элитный шоколад. Более того, это промо длилось всю неделю, а промо на Lindt — лишь три дня. Кроме этого, после прошлой недели еще два вида шоколада из среднего ценового сегмента остались в распродаже с небольшой скидкой для нормализации товарных запасов.

И тем временем в части магазинов в ассортимент был введён новый шоколад, российский аналог премиального Lindt. Какую долю рассчитанного снижения стоит отнести именно к эффекту нашего промо? Корректная оценка каннибализации — один из ключевых факторов в расчете полной эффективности промо-акции и крайне интересная задача углубленной аналитики.

Значение каннибализации в денежных терминах может достигать 150% от прямого эффекта и в корне менять выводы о том, для каких товаров и категорий стоит проводить промо, а для каких — нет.

Этот эффект особенно ощутим в сегменте бытовой химии и продуктов, которые могут храниться долго (так называемые категории с нерасширяемым спросом). Вместо того, чтобы стимулировать потребление товара, промо-акция только сдвигает спрос во времени.

Важный аспект закупки впрок заключается в том, что эффект присущ не только самому товару в промо, но и товарам-заменителям. Так, если промо-акция на кофе одного из брендов привела к снижению продаж кофе другого бренда (каннибализация), то после окончания промо снизятся продажи обоих брендов. И такой эффект может достигать 50% от прямого эффекта промо в отдельных нерасширяемых категориях.

Резюмируя, планирование промо — комплексная математическая задача. Она требует точных расчетов, которые невозможно сделать при помощи стандартных аналитических инструментов, поскольку переменных слишком много, а массивы данных слишком велики.

При этом объемы работы категорийного менеджера не позволяют проводить трудоемкие расчеты вручную. Промо в его календаре конкурирует с десятками других вопросов. Несколько товарных категорий с сотнями SKU в каждой, договорные отношения с поставщиками, определение ассортимента и ценовой стратегии на тысячи магазинов — все это в его ведении.

И тут на помощь приходят инструменты data science: алгоритмы, модели и Python или R, чтобы воплотить их в жизнь.

В McKinsey обратился крупный ритейлер c просьбой помочь настроить функцию промо. В торговой сети уже работали с данными, но они собирались в разных форматах, поэтому сделать правильные выводы по всем категориям товаров было невозможно. Часть инсайтов не была доступна вовсе.

Из запланированных сроков запуска промо-кампаний постоянно выбивались, огромное количество времени уходило на “тушение пожаров”. Такой порядок работы приводил к конфликтами между бизнес-функциями и напряженной обстановке в коллективе.

Совместная команда McKinsey и ритейлера разработала продвинутые алгоритмы комплексной оценки эффективности промо. Чтобы ими было удобно пользоваться каждый день, были созданы интуитивные инструменты для категорийных менеджеров и промо-команды.

Первый — календарь для планирования промо-акций по товарным категориям на базе анализа исторических данных. В календарь интегрировали модуль наполнения товарных категорий конкретными SKU. Вместе эти два инструмента позволяют прогнозировать потенциальный доход и контролировать, чтобы масштабы промо не выходили за пределы операционных возможностей, дают прозрачность поставщикам.

Подготовка и ход промо-кампании требует постоянного отслеживания (а при необходимости — корректировки) десятков параметров. Поэтому данные по этапам реализации промо (наполнение, расчет объемов, заказы поставщикам, производство товара, реализация, подвоз, выкладка) свели в промо-трэкере. А для ретроспективного анализа результатов завершившихся промо-кампаний подключили аналитические дэшборды, в которых консолидируются финансово-коммерческие данные (продажи, маржа, списание) и формируются отчеты.

По нескольким категориям товаров был запущен пилот алгоритмов и разработанных инструментов для тестирования новых подходов. Все товарные категории, участвовавшие в пилоте, показали хорошие приросты по товарообороту и марже.

В отличие от интернет-ритейлеров, где углубленная аналитика изначально покрывает все функции бизнеса, традиционные розничные сети умеют собирать данные, но по-прежнему работают с ними несистемно. Оффлайн-ритейл в России только начинает всерьез осваивать data science.

Эффект от промо-кампаний, основанных на данных, может достигать 2-3% от общей выручки торговой сети. Для низкомаржинальной индустрии, которой является ритейл, это очень большие цифры.

Почему было продано мало товара? Потому что мало заказали? Потому что мало подвезли? Потому что поставщик мало произвел? Или потому что покупатель не покупал даже по скидке?

Продуманная система инструментов углубленной аналитики делает дискуссию по промо на порядок конструктивнее. Обсуждаются конкретные цифры, факты и выводы, а не истории в духе «что-то продали меньше, но в следующий раз будем стараться лучше».

В следующих статьях о data science в ритейле мы расскажем, как при помощи углубленной аналитики повысить качество двух других рычагов коммерческой триады — ценообразования и ассортимента.

Источник