Мультикарта втб тройка в чем подвох
ВТБ «Тройка»: как пользоваться, оформить, пополнить
Банком ВТБ была выпущена новая мультикарта со встроенной транспортной программой «Тройка» специально для граждан Москвы и области. Пользоваться картой банка ВТБ «Тройка» удобно тем, кто постоянно ездит на метрополитене и другом общественном транспорте. С ее помощью можно сократить количество пластика в кошельке и не бояться забыть проездной дома.
Дебетовая мультикарта ВТБ «Тройка»
Как только было завершено тестирование возможностей возврата бонусных денежных средств на счет «Тройки», в апреле 2018 года, банком было принято решение начать массовый выпуск новейших дебетовых карт. Они сочетают в себе самые востребованные возможности мультикарт и транспортных карточек «Тройка». Граждане, которые приобрели для себя такие карты, отмечают новый функционал, главным из которых стала возможность пользоваться транспортом по Москве и области.
Несомненно, мультикарта «Тройка» от ВТБ имеет множество достоинств, таких как:
К минусам можно отнести следующие условия:
Мультикарта «Тройка» от ВТБ имеет следующие особенности:
Внешний вид карты
Банковская мультикарта «Тройка» от ВТБ имеет лаконичный стиль. Она черного цвета с тремя серыми линиями. Слева вверху расположен логотип банка, а справа – стандартный рисунок карты «Тройка»: три лошади и подпись. Также на лицевой стороне содержится номер, срок действия, фамилия и имя владельца.
На задней стороне указывается CVV-код, телефон службы поддержки банка, адрес и номер счета «Тройки», с помощью которого необходимо пополнять ее.
Возможности карты
Пластик от банка ВТБ совмещает в себе функционалы двух карт: стандартной дебетовой или зарплатной карты MultiCard с размещением на ней транспортного приложения «Тройка». С помощью такого подхода стало возможным увеличить функциональность мультикарты от ВТБ.
Так как транспортная карта «Тройка» совмещает в себе как проездной билет, так и электронный кошелёк, то это дает возможность платить за предоставление услуг городского транспорта. Они устанавливаются руководителями Департамента по транспорту и развитию дорожно-транспортных развязок по городу Москва.
Созданный ВТБ банковский продукт со встроенным приложением по оплате транспорта может быть выпущен на платформе одной из платежных систем, по выбору клиента:
Банком ВТБ было принято решение сохранить для совмещенного пластика стандартных условий по обслуживанию и тарифам.
Важно! По мультикарте «Тройка» существует возможность активировать валюту счета не только в рублях, но и в евро или долларах.
У клиента есть возможность оформления не более пяти дебетовых карт. В это число также входит и мультикарта «Тройка».
Новый пластик от ВТБ имеет следующий функционал:
Владелец может активировать кэшбэк на карте «Тройка», для этого ему необходимо прийти в отделение банка ВТБ и написать заявление с требованием подключить данную услугу. При этом по карточке, которая будет возвращать кэшбэк, по условиям банка, должен быть ежемесячный оборот не менее пяти тысяч рублей.
Кроме того, клиенту необходимо обеспечивать правильное состояние электронного кошелька транспортного приложения, чтобы кэшбэк был выплачен. Как только на мобильный телефон владельца карты приходит СМС-сообщение о начислении бонусов, ему необходимо сделать их запись на электронный кошелек «Тройки». Для этого нужно приложить пластик к одному из желтых терминалов, которые располагаются рядом с кассами в метрополитене.
Как только клиент совершит все нужные манипуляции, бонусы будут доступны для оплаты транспортных услуг.
Использование карты в транспорте
Самым главным преимуществом мультикарты «Тройка» является способность платить за проезд в общественных транспортах одним касанием. Владельцу нет необходимости при каждом переезде приобретать себе билет, хватит того, что он пополняет счет «Тройки», который указан по обратной стороне мультикарты.
Пользоваться картой ВТБ «Тройка» в метро довольно просто, ее нужно приложить к сенсору валидатора или турникета, и списание необходимой суммы или поездки пройдет в автоматическом режиме.
Важным моментом является то, что при наличии средств на счете самой карты никак не влияет на оплату проезда. Деньги должны быть именно на счету транспортной карты. Поэтому необходимо проверять остаток баланса для возможности платить за транспортные услуги. Сделать это можно с помощью банкомата, интернет-банкинга или мобильного приложения.
Способы пополнения
Существует несколько способов для пополнения электронного кошелька «Тройки»: через банкомат ВТБ, интернет-банкинг или приложение на смартфоне. Чтобы пополнить через приложение ВТБ, потребуется установить его на мобильный телефон, зарегистрироваться и затем ввести специальный номер счета «Тройки», который указывается на самой мультикарте.
Если по карте возникнет технический овердрафт, то его комиссия будет составлять 50% в год. Сумму, которая будет перечисляться на накопительный счет, можно использовать для погашения кредита, полученного в ВТБ.
Можно пополнить «Тройку» через ВТБ-Онлайн, для этого необходимо авторизоваться в программе, перейти во вкладку оплаты и перевести средства на счет, который указан на пластике.
Пополняется карта без комиссии, поэтому вся вносимая сумма будет зачислена на счет электронного транспортного кошелька.
Мультикарта «Тройка» от ВТБ не нуждается в какой-либо активации. После того как на счету транспортного приложения будет достаточная для оплаты проезда сумма, ею автоматически можно начинать пользоваться. Для внесения денег можно воспользоваться банкоматом, мобильным или интернет-банкингом.
Как оформить карту
Любой гражданин, достигший возраста восемнадцати лет, имеющий статус гражданина Российской Федерации и постоянную регистрацию на территории страны, может оформить мультикарту «Тройка».
В настоящее время оформить дебетовую карту с функционалом «Тройки» можно только в офисах ВТБ. Но на официальной странице банка уже создан блок, в котором существует функция заказа, сейчас она недоступна. При нажатии на кнопку оформления сайт открывает страницу с формой заказа обычного пластика без подключенной «Тройки». Хотя, возможно, в скором времени это будет исправлено.
Сотрудники банка также могут оформить карточку и нерезиденту Российской Федерации, но до оформления стоит уточнить данный вопрос по «горячей линии», так как этот вопрос решается индивидуально.
Срок изготовления именной карты составляет от семи до десяти дней, в зависимости от количества обращений. Как только она будет готова, сотрудники банка связываются с клиентом и сообщают о готовности посредством СМС или телефонного звонка.
Москвичам и жителям области необязательно повторно приезжать в офис банка для того, чтобы получить мультикарту «Тройка». Для этого существует курьерская служба, которая может доставить ее по предпочтительному адресу.
Мультикарта ВТБ «Тройка»
Начисление и выплата вознаграждения осуществляются в порядке и в сроки, определённые в правилах программ лояльности Банка ВТБ (ПАО).
За оплату товаров и услуг картой. За снятие наличных, переводы и платежи в ВТБ-Онлайн, а также некоторые другие операции, которые перечислены здесь, бонусы, мили, бонусные рубли не начисляются.
На городском транспорте Москвы и в пригородных электропоездах Московской области.
Оформите дополнительные карты членам семьи. Покупки по всем картам суммируются, поэтому процент вознаграждения будет больше. Бесплатно можно оформить до 5 карт.
— через ВТБ Онлайн (вкладка «Платежи и переводы» / «Другие услуги» / Тройка)
— через банкоматы ВТБ (посредством ввода номера транспортного счета)
— через мобильное приложение «Мой проездной«Списание поездок происходит с транспортного счета
— Транспортный счет (указан на оборотной стороне карты) можно пополнить переводом с мастер-счета на транспортный счет
После пополнения «Тройки» через мобильный банк не забудьте активировать транспортное приложение в желтых валидаторах, установленных в вестибюлях Московского метрополитена.
Доход по опции «Сбережения» выплачивается на мастер-счет в рублях в срок не позднее 15 числа следующего месяца.
Пример:
В январе 2020 года клиент разместил денежные средства на вкладах, подключил опцию «Сбережения» к Мультикарте по вкладам и потратил более 10 тыс. руб. в месяц. Доход по опции «Сбережения» будет выплачен не позднее 15-го февраля на мастер-счет.
Подключить опцию вы можете в ВТБ Онлайн. Так же опцию можно подключить в контактном центре банка.
Если опция «Сбережения» подключена впервые (до этого не было подключено других опций), то ее действие начинается со следующего дня. Минимальный совокупный остаток будет также считаться за это период.
В ВТБ Онлайн. Изменить опцию вы можете в любой момент, но действовать она начнёт с первого числа следующего месяца, поэтому рекомендуем менять опцию в конце месяца.
Вознаграждение по опции выплачивается, если сумма операций по картам превышает 10 тыс. руб. за отчетный период и размер минимального совокупного остатка по вкладам\накопительным счетам свыше 0 руб.. Если сумма операций по картам меньше в отчетном месяце\минимальный совокупный остаток по вкладам\накопительным счетам равен 0 – то вознаграждение не выплачивается.
Для выплаты вознаграждения учитываются операции покупок товаров и услуг, которые совершены по основным и дополнительным Мультикартам (кроме операций по кобрендовой карте ВТБ-Магнит).
Да, по текущему счету выплачивается вознаграждение 3% годовых на сумму до 100 тыс. руб. Выплата осуществляется в рублях.
С 20 июля 2020 г. вступили в силу новые условия по дебетовой Мультикарте ВТБ.
Данные изменения коснутся только тех карт, которые были оформлены начиная с 20 июля 2020 г.
Условия для карт, выпущенных до этой даты, остаются без изменений в случае сохранения действующей бонусной опции.
Карта Тройка от ВТБ: активация, использование, кэшбэк
Среди многочисленных банковских продуктов от ВТБ мультикарта Тройка выделяется оригинальным функциональным назначением и универсальностью. Ее ключевая особенность состоит в наличии специального приложения Тройка, позволяющего использовать карточку для бесконтактной оплаты услуг всех видов общественного транспорта в Москве и пригородных электропоездов. Совмещение функций проездного и обычной банковской карты выступает главной причиной популярности продукта среди многочисленных клиентов ВТБ.
Что такое карта Тройка от ВТБ 24
Изначально карта Тройка выпускалась банком ВТБ 24, который с начала 2018 года стал подразделением финансового холдинга ВТБ. В настоящее время клиентам учреждения предлагается 2 разновидности мультикарты Тройка – дебетовая и зарплатная.
Возможности транспортной карты ВТБ
Владельцам транспортной мультикарты Тройка предоставляется стандартный набор возможностей дебетовой банковской карточки, к которому добавлена функция оплаты проезда в транспорте. Пластик разрешается использовать в ходе получения услуг всех видов общественного транспорта Москвы, включая метрополитен, автобус, троллейбус и трамваи, а также пригородных электропоездов, следующих в столицу и из столицы. Поэтому нет ничего удивительного в том, что банковский продукт предназначен для использования жителями Москвы и Подмосковья.
Условия и тарифы
Тарифы на оформление и обслуживание дебетовой и зарплатной мультикарты Тройка не отличаются. Это вполне логично, так как вторая, по сути, выступает разновидностью первой и отличается только тем, что используется для получения заработной платы.
Основные условия изготовления и обслуживания мультикарты ВТБ Тройка состоят в следующем:
Важно отметить, что в настоящее время ВТБ не выпускает кредитные мультикарты Тройка. Это связано с тем, что подобные банковские продукты не пользуются спросом у жителей столицы и Подмосковья из-за несовпадения или неудобства сочетания функционала кредитки и транспортной карточки.
Как оформить карту Тройка от VTB
Для оформления мультикарты ВТБ Тройка используется один из двух способов. Первый предполагает подачу онлайн-заявки на сайте банка, а второй – личное посещение одного из офисов финансовой организации.
Онлайн
Для получения мультикарты Тройка от ВТБ необходимо произвести следующий набор действий:
В отделении банка
Второй способ оформления транспортной мультикарты предусматривает личное посещение офиса ВТБ. В этом случае требуется выполнить следующие операции:
Как активировать карту Тройка ВТБ
Обычная дебетовая или зарплатная мультикарта ВТБ не требует выполнения процедуры дополнительной активации. Для того, чтобы пользоваться приложением Тройка, необходимо после пополнения транспортного счета произвести одно из следующих действий:
Как пользоваться Тройкой
Для того, чтобы оплатить проезд в общественном транспорт при помощи мультикарты ВТБ Тройка, достаточно приложить пластик к считывающему устройству на турникете или валидаторе. Стоимость поездки спишется с баланса транспортного приложения в автоматическом режиме.
Как пополнить ВТБ Тройку
Для пополнения мультикарты Тройка используются три основных способа. При этом необходимо понимать, что средства могут быть зачислены как на лицевой, так и на транспортный счет, указанный на оборотной стороне карточки.
Через банкомат
Чтобы пополнить мультикарту с использованием банкомата или терминала, требуется выполнить стандартный для подобной процедуры набор действий. Он включает в себя помещение пластика внутрь устройства, ввод ПИН-кода, выбор нужной операции – внесение наличных или пополнение с банковской карты и ее последующее выполнение.
Интернет-банкинг
Порядок пополнения транспортной мультикарты ВТБ предусматривает реализацию следующих операций:
Через приложение
Аналогичные описанным выше для интернет-банка действия предпринимаются при пополнении мультикарты Тройка при помощи мобильного приложения от ВТБ. Единственным различием выступают несколько иные названия разделов и пунктов меню, которые применяются в интерфейсе программного обеспечения, предназначенного для использования на мобильных устройствах – смартфонах и планшетах.
Кэшбэк по карте Тройка
Главное достоинство мультикарты ВТБ Тройка, выгодно отличающее ее от транспортной карты – полноценный доступ к функционалу обычного дебетового пластика банка. Он предусматривает возможность подключения одной из семи бонусных опций, предлагаемых клиентам финансового учреждения. Пять из них предусматривают начисление кэшбэка в следующем размере:
Как подключить кэшбэк
Для подключения кэшбэка владелец мультикарты ВТБ Тройка может воспользоваться любым из следующих способов:
На что потратить кэшбэк
Начисленный кэшбэк в виде бонусных баллов попадает на специальный счет участника программы лояльности ВТБ. Он может быть либо переведен в рубли с зачислением на баланс мультикарты, либо израсходован непосредственно на товары и услуги, включенные в каталог, размещенный на сайте.
Дополнительным плюсом расходования кэшбэка подобным образом выступает возможность получения дополнительных бонусов за покупки в компаниях-партнерах ВТБ. В этом случае количество начисленных баллов может доходить до 11% от суммы приобретенных товаров и услуг.
Преимущества и недостатки карты
Основное и наиболее важное достоинство мультикарты ВТБ Тройка – совмещение функций дебетового или зарплатного пластика и транспортной карты. Дополнительным преимуществом становятся выгодные условия обслуживания, предлагаемые ВТБ. В качестве серьезного плюса следует рассматривать проработанную и разветвленную бонусную программу банка.
Ключевым недостатком продукта от ВТБ выступает привязка получаемых бонусов к общей сумме ежемесячных покупок по карте. Такой подход позволяет воспользоваться многочисленными достоинствами мультикарты только при активном и постоянном ее применении.
В статье расскажем об актуальных тарифах и реальных возможностях дебетовой Мультикарты ВТБ, являющейся топовым продуктом банка. А также, о подводных камнях, о существовании которых важно знать, чтобы с выгодой для себя преодолевать скрытые препятствия.
Обслуживание
По условиям обслуживания дебетовая Мультикарта ВТБ может выпускаться в трех платежных системах:
Пакет услуг
В настоящее время не взимается вознаграждение, то есть комиссия составляет 0 рублей за:
Без взимания платы предоставляется клиентам возможность персональной настройки бонусных опций. Подключать, отключать и менять опции неограниченное число раз можно, не опасаясь дополнительных расходов.
Клиенты бесплатно пользуются опциями:
В рамках базового пакета услуг предлагается бесплатно оформить дополнительные карты, до:
Обладателям Мультикарты ВТБ, претендующим на получение Расширенного уровня вознаграждения, предоставляется два варианта оплаты:
Стоит учитывать, что Мультикарта может быть выпущена, на выбор клиента, в одной из трех валют:
При выпуске карты в рамках национальной системы МИР, единственно возможной валютой является российский рубль.
Снятие наличных и переводы
Клиент, хранящий на счете Мультикарты собственные сбережения, может снимать наличность без уплаты комиссионных сборов до:
Обратите внимание, что снять наличные без комиссии можно только в :
Бонусные опции
Каждый держатель Мультикарты самостоятельно выбирает вид вознаграждения, который начисляется за платежные операции с использованием средств карты. Обязательно стоит учитывать, что при начислении бонусов суммируются траты по всем картам, в том числе и по дополнительным.
Кешбэк
Программа Cach back построена на накоплении и использовании бонусных баллов. Клиент, просто оплачивая на территории РФ покупки и услуги с использованием Мультикарты, получает вознаграждение бонусными рублями:
ВТБ мультикарта кэшбэк
Банк ВТБ предусмотрел, что накопленный в результате использования Мультикарты кэшбэк можно обменять на реальные деньги по курсу 1 балл:1 рубль или потратить на:
Путешествия
Опция Путешествия основана на накоплении и использовании вознаграждения, начисляемого в милях. Условия получения бонусных миль идентично условиям получения кешбэка: от 1% до 15% в зависимости от суммы и места покупок.
Накопленные мили можно обменять на:
Чтобы не потерять накопленные мили, стоит учитывать, что срок их действия составляет:
Программа Коллекция позволяет получать бонусы от 1% до 1,5% не только за осуществление платежей на сумму до 30 и до 75 тысяч рублей с использованием Мультикарты, но и пользование услугами Банка ВТБ.
Полученные в рамках опции Коллекция бонусные баллы можно перевести в благотворительный фонд или потратить на приобретение:
Сбережения
Опция Сбережения интересна клиентам, имеющим в Банке ВТБ накопительные счета. Используя Мультикарту для покупок, клиент получает лучшие условия. Прибавляется:
Выбор, к какому продукту применять повышенную ставку, осуществляет держатель карты. Раз в месяц можно изменить собственное решение и поменять продукт.
Чтобы получить дополнительных доход на сбережения, хранящиеся в Банке ВТБ, необходимо тратить на покупки ежемесячно не менее 10 тыс. рублей.
Заемщик
Опция позволяет получать кредит на более лояльных условиях. Тратя ежемесячно не менее 10000 рублей с карты, клиент получает скидку на процентную ставку в размере:
Начисление процентов на остаток
За размещение денег, хранящихся на мастер-счете, открытом при подписании договора комплексного обслуживания, банк начисляет вознаграждение:
Повышенный процент в размере 4% начисляется на счет Мультикарты при условии постоянного поступления на карточный счет пенсии или социальных выплат.
Оформление Мультикарты
Чтобы оформить Мультикарту необязательно отправляться в отделение Банка ВТБ. Заказать карту можно дистанционно на официальном сайте банка по этой ссылке:
— Заполните заявку, указав:
— Выберите офис для получения пластика.
— Дождитесь положительно решения банка.
— Получите смс, уведомляющее о готовности карты.
Чтобы пользоваться картой, необходимо:
— Обзавестись ПИН-кодом, выбрав один из предлагаемых дистанционных способов:
— Произвести активацию в банкомате ВТБ, совершив любую операцию.
— Пополнить баланс в:
Для удобства пользования, можно загрузить карту в кошелек PAY и расплачиваться на кассе смартфоном.
В чем подвох Мультикарты ВТБ
Обратите внимание, что для того, чтобы получить достоверную информацию, необходимо ознакомиться не с промо-материалом, а с реальными документами.
Вот лишь некоторые нюансы, о которых следует знать, чтобы избежать недоразумений, связанных с использованием продукта:
Плюсы и минусы
Мультикарта ВТБ, действительно, сочетает в себе преимущества нескольких банковских продуктов. Объективные плюсы карты:
Мультикарта ВТБ имеет минусы, которые заключаются в том, что:
Выводы: кому подходит
Держатели Мультикарты для получения выгоды должны постоянно пополнять баланс карты, регулярно осуществлять платежные операции, оставляя достаточный остаток средств на счете.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.
Отзывы на Мультикарта ВТБ «Тройка» от банка «ВТБ»
Банк «ВТБ»
Говорят, что нет худа без добра, но это не про втб В офисах постоянные очереди, и всем сотрудникам как будто наплевать на километры людей Отстояв Читать далее.
Говорят, что нет худа без добра, но это не про втб В офисах постоянные очереди, и всем сотрудникам как будто наплевать на километры людей Отстояв всю молодость в очереди, лицо человека, который обслуживает, выглядит ровно так же, как и твоё. Как будто вместе стояли, сидели, ждали очередь и во время этого прошли недели без сна. В общем, измученность сотрудников или попросту нежелание помочь видео за версту Молчу про постоянные звонки. Хотя зачем? Мне жалко уже людей на том конце провода, но невозможно спокойно реагировать на звонки из втб. Честно, сначала мило, потом спокойно, далее терпеливо, а потом хочется послать и извиняться. А вскоре уже и не извиняться Хорошее приложение? Да вы попробуйте. Оно работает, вернее медленно работает, точнее сильно тормозит. А ещё есть приложение для бонусов, и бонусов в бонусном приложении. Красота сказочно бесполезная. Банкоматы. Стоят они везде в метро, круто и удобно. Ах нет, чтобы вытащить карту после своей операции надо потом чуть ли не плоскогубцами вынимать этот злосчастный пластик. А если я девушка и у меня ногти? Прощаться с картой и каждый раз новую выпускать, когда решу наличку снять? Клаааассс До свидания навсегда, дорогой втб Скрыть
Хотела закрыть кредитную карту, которой не пользуюсь уже год, и по которой каждый месяц списывается комиссия 850 руб. На месте узнаю, что я давно Читать далее.
Зарплатный клиент. История давняя, несколько лет. Результата нет. Банк самостоятельно арестовал счет со ссылкой на необходимость обращения к Читать далее.
Зарплатный клиент. История давняя, несколько лет. Результата нет. Банк самостоятельно арестовал счет со ссылкой на необходимость обращения к приставам. Исполнительных производств нет, не было и быть не могло. Информация в личном кабинете ВТБ онлайн и в данных отделений банка в г. Красноярска разная. Арестованный счет банк открывает и закрывает по своему усмотрению, а также аккумулирует на нем, посредством своих продуктов, мои денежные средства. Естественно без возможности этими денежными средствами мне распоряжаться. Как госслужащий я не могу предоставить достоверную информацию о счетах в банках. Уже в третий раз банк продляет срок рассмотрения жалоб. Видимо банку интереснее работать только с исковыми заявлениями. Значит пора идти в суд и там защищать свои права. Скрыть
Взял мультикарту с кредитом в 10000. Через пол года без моего ведома банком кридитный лимит был увеличен до 50000. Не зная об этом я на карте Читать далее.
Взял мультикарту с кредитом в 10000. Через пол года без моего ведома банком кридитный лимит был увеличен до 50000. Не зная об этом я на карте держал сумму 10-20 т.р. 1, Я не знал об этом и теперь вдруг с меня взяли долг за проценты 2200. 2, При закрытии карты теперь надо отдать 50000, которые на карте. Скрыть
С вашим банком вечные проблемы. Очередная проблема произошла сегодня! Не смогла заплатить за проезд в автобусе картой, дальше в метро! Была в шоке Читать далее.
Какое обслуживание? Уже месяц не работает толком приложение: не показывает средства. Месяц только переписываюсь в чате и по телефону. Получаю только Читать далее.
Какое обслуживание? Уже месяц не работает толком приложение: не показывает средства. Месяц только переписываюсь в чате и по телефону. Получаю только сообщения, что заявка выполнена. Какой бардак в банке! Что за неразрешимая проблема, месяц никто ничего не делает. Наверное, только Костин может дать распоряжение. Не мог президенту на » прямую линию» дозвониться, так решилось бы. Скрыть
Ужасный банк 2 дня прлездил за дебетовой картой то сбой программы то зависла программа даже реквизиты карты не дали приезжайте завтра. Не советую Читать далее.
Ужасный банк 2 дня прлездил за дебетовой картой то сбой программы то зависла программа даже реквизиты карты не дали приезжайте завтра. Не советую связываться с зтим банком Скрыть
Если хотите иметь дело с безответственными жуликами, то этот банк для вас.
Доброго дня всем. Я довольно много общаюсь с банками, но таких ПомИДОРОВ встречаю первый раз. Брал ипотеку в ВТБ, шесть лет исправно платил по Читать далее.
Совершенно отвратительный банк, застрявший по уровню прогресса где-то на уровне каменного века. Всё в нём сделано не для клиентов, а, наоборот, во Читать далее.
Совершенно отвратительный банк, застрявший по уровню прогресса где-то на уровне каменного века. Всё в нём сделано не для клиентов, а, наоборот, во вред. Абсолютно некомпетентные операторы, которые не могут разрешить самые простые ситуации, а как заведённые повторяют «приходите в офис», даже если речь идёт о пустяковых вопросах, которые в любом другом банке решат за 2 минуты по телефону или по емайл. Месяц назад я пыталась с ними общаться через чат-бот. Мне всего лишь надо было сменить опцию обслуживания карты на новую опцию, без ежемесячной комиссии. (Кстати, рассылки об этой новой бесплатной опции ВТБ почему-то не сделал, хотя регулярно находил время совершать надоедливые обзвоны с предложением невыгодных кредитов.) Прийти в офис я не могла, потому что, во-первых, я переехала в Италию, границы которой вскоре закрыли, и в Россию я попасть не могу по объективным причинам. А во-вторых, прилетать из Италии в Москву исключительно ради того, чтобы сменить опцию на другую опцию – это в любом случае перебор. Чат-бот долго мне лепетал «я Вас не понимаю», хотя я ему всё объяснила как тупому. На моё предложение пригласить к общению кого-то более понятливого чат-бот продолжил тушеваться. Тогда я попыталась использовать опцию «Напишите нам» в том же ВТБ-Онлайн. Сообщение буквально каждую минуту без предупреждения прерывалось и отправлялось по частям, в результате я отправила кучу разорванных сообщений. В итоге мне на почту пришёл ответ, что этот канал для связи у них считается незащищённым, что запрашиваемая мной информация (как сменить одну опцию на другую) является суперсекретной, и что я должна лично прийти в офис, чтобы всё разрулить. На мои возражения (что я в Италии и прийти не смогу, что вопрос пустяковый, что пишу я им из личного кабинета и с зарегистрированного у них в базе данных емайла) они мне ничего не отвечали, а зато присылали целые простыни выдержек из их правил, не имеющие отношения к моему вопросу. Через неделю такого «общения» только одна более адекватная сотрудница банка вскользь упомянула, что эта опция устанавливается только через ВТБ-Онлайн на компьютере, а через телефон её невозможно установить (что тоже какая-то дичь, конечно). В общем, тот вопрос месяц назад был худо-бедно решён, благодаря потери кучи времени и моим письмам длинною в «Войну и мир». Вчера, к несчастью, моё взаимодействие с банком возобновилось. Срок действия моих 3х карточек ВТБ истекает в начале ноября. До этого времени я планировала осуществить некоторые платежи онлайн на год вперёд (в противном случае мне придётся платить большую комиссию), погасить долг по кредитке, снять деньги и забыть про этот банк как про страшный сон. Но тут выяснилось, что моя русская симка заблокирована за неиспользование в течение почти года, а у ВТБ именно за это время ввелась необходимость подтверждать вход в онлайн-банк через смс-сообщения. Я нажала «Изменить способ оплаты», и тут – о чудо! – мне предлагается выбрать из единственного способа оплаты, который как раз и есть смс-оповещения. Я попыталась сменить пароль, но тут система мне выдала своё фирменное «приходите в офис». Тогда я попыталась войти в онлайн-банк через компьютер (раз уж у них такой ограниченный функционал на телефонной версии, как оказалось). И тут выяснилось, что я забыла пароль. Согласна, в этом есть доля моей ответственности, но с другой стороны, такая ситуация явно не редкость среди клиентов. Когда я попыталась его сменить, мне опять пришло оповещение про «приходите в офис». Тогда я написала им очередное письмо, объяснив ситуацию и упомянув 100 раз, что прийти я ни в коем случае никуда не смогу. На это мне пришёл ответ, что помочь они мне ничем не могут и что без прихода в офис никак не обойтись. Помимо этого, мне предлагалось в длиннющей вырезке из их правил оформить доверенность на доверенное лицо. При этом оператор явно не подумал, как мне это доверенное лицо перевезти через закрытые границы Италии и обратно. Ну, или не хотел подумать, потому что ему на это совершенно наплевать, и в его задачи не входило помогать клиентам. После этого я попыталась было сама разрулить ситуацию, несколько раз ввела возможные пароли, и счёт заблокировался окончательно. Теперь уж точно «приходите в офис» будет, раз операторам ВТБ даже более простые проблемы оказались не по плечу. Остаётся только пожалеть, что я вообще связалась с этим бестолковым банком и посоветовать другим ни в коем случае с ними не связываться. Скрыть