* ESET начиная с 13 версии проверяет наличие критически важных обновлений Windows ( Windows 7 ) Невозможно установить антивирус, если не установлены критические обновления. Вот, что предлагается в справке: https://help.eset.com/eis/13/ru-RU/outdated_os.html?zoom_highlightsub=%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8F
1) Например вы приобрели лицензию на 3 Компьютера.
Продукт активируется один раз. ( данные активации логин\пароль приходят на почту ) На всякий случай: https://www.esetnod32.ru/activation/restore_password/ Убедитесь, что вы не пытаетесь повторно зарегистрировать ваш продукт.
2.2) Если у вас есть только: Логин и Пароль то. Можно выполнить: Преобразование устаревших учетных данных. ( ПРЕОБРАЗОВАНИЕ УЧЕТНЫХ ДАННЫХ ЛИЦЕНЗИИ ) и получить Лицензионный ключ https://my.eset.com/convert
3) Убедитесь, что установленный вами продукт соответствует лицензии\продлению. ( код ошибки: АСТ 7 ) Так лицензия от ESET NOD32 Антивирус не подойдёт к продукту: Smart Security ( Internet Security ) * ESET Smart Security сейчас _переименован и продаётся с наименованием = ( ESET Internet Security ) ** ESET NOD32 Smart Security Family _переименован и продаётся с наименованием = ( ESET Internet Security ) Подробнее: https://www.esetnod32.ru/home/products/smart-security-family/
4) Если выполнение пунктов №1-3 не даёт результата, то необходимо очистить кэш обновления. так: Открыть основное окно антивируса > нажать F5 > Обновление > очистить кэш обновления.
5) Возможно у вас установлен, или был установлен другой антивирус. Часто бывает так, что вы удалили антивирус но он удалился не корректно. Нужно произвести полную очистку согласно инструкции: https://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/uninstall_antivirus/
Обратите внимание на установленные программы по безопасности: например обеспечивающие шифрование трафика. Ваш антивирус может быть несовместим с одной из таких программ. ( также читаем пункт 10 )
6) Если стоял антивирусный продукт ESET то в процессе его удаление также могла произойти ошибка. Нужно зачистить хвосты: https://www.esetnod32.ru/support/knowledge_base/solution/?ELEMENT_ID=852896&sphrase_id=25964
7) Возможно ошибка даты\времени на вашем PC. получается, что антивирус обновляется, но. есть ошибка. Например у вас на PC дата: 2025 год. В таком случае самые актуальные обновления устарели ещё до своего выхода.
8 ) Нужно проверить настройки прокси сервера ( если они изменены ) ( параметр в самом антивирусе )
* Кеширование на прокси – сервере должно быть отключено.
11) Нужно проверить настройки сервера обновлений ( если они изменены ) Обновление > Сервер обновления > ( должно стоять так: ) Выбирать автоматически.
12) Если у вас несколько PC с одной лицензией и одной _версией антивируса.
Можно решить проблему путём импорта\экспорта настроек\конфигурации антивируса. Для этого на том PC где обновления проходят без проблем выполните: ( в главном окне антивируса ) Настройка > параметры импорта и экспорта. После чего примените полученный таким образом файл конфигурации на проблемной машине.
16) Убедитесь, что включена служба: Установщика Windows. Пуск > Панель управления > администрирование > службы > (Установщик Windows)
17) Если учетная запись не имеет прав админа, включите встроенную учетную запись админа или создайте учетную запись с правами админа для установки. Коды: MSI.1406 и MSI.1303 указывают на конфликты между системами защиты и установщиком ESET. или же на ограничение прав. MSI.1406 и MSI.1303, возникает конфликт разрешений системы. Выполните следующие действия для установки ESET. Щелкните правой кнопкой мыши установщик ESET и запустите его от имени администратора. Если проблема не устранена, выполните следующие действия. Перейдите на диск C на своем компьютере и создайте три папки, а именно: ESET Security, ESET Modules и ESET Data. Если вы используете онлайн-установщик ESET, выполните действия на экране, а затем, когда появится приглашение «Включить LiveGrid», нажмите «Изменить папку установки» и выберите созданные папки установки. Если вы используете ESET MSI, при появлении запроса «Включить обнаружение PUA» щелкните «Дополнительные параметры», а затем выберите созданный вами путь установки.
18) Если не помогает, то нужно проверить лицензию. Бывают случаи когда лицензия отзывается ( например у вас украли имя пользователя\пароль ) и выложили в сеть на общий доступ. Или в случае технической накладки\сбоя. Напишите в техподдержку для проверки лицензии: support@esetnod32.ru
20 ) Проблемы обновления могут быть связаны с вирусами. Для решения проблемы создайте _свою _новую тему согласно правилам в соответствующем разделе форума.
21) Если на данный момент решения не найдено, и вы беспокоитесь о безопасности PC. Можно выполнить обновление offline: https://www.esetnod32.ru/support/offline-update/ * При наличие лицензии. ** Внимание! Обновление ESET NOD32 без подключения к сети Интернет возможно только для пользователей версии 4.2! ( речь о версиях для дома )
26) Есть вариант, как решить проблему обновления:
d) Повторно обновите базу данных сигнатур.
28) ” Защитник Windows не обнаруживает, или не регистрирует антивирусное программное обеспечение сторонних производителей “ Для Windows 7 ( 64 ) установите системное обновление : KB2482947
30) Недокументированная ошибка. С кодами: 0x*** Установите компоненты Visual C++ http://forum.oszone.net/thread-145766.html
Ошибка: ECP.20003 связана с недоступностью сервера активации. Из решений предлагается выполнить перезагрузку PC и после перезагрузки пробовать повторно активировать. Если не поможет смотреть настройки прокси сервера.
Ошибка: ECP.20009 означает проблемы с подключением к прокси-серверу.
Ошибка: ECP.20019 означает, что соединение с хранилищем было прервано. Либо соединение было закрыто раньше, чем ожидалось (скорее всего, при попытке прочитать данные из потока TCP / IP по уже установленному соединению), либо соединение было преждевременно закрыто на любом конце. Если проблема возникает часто, вряд ли проблема будет на стороне ESET.
Ошибка: 1601 Проверьте службу Установщик Windows, служба должна работать.
АСТ.24 Антивирус не может получить доступ к серверам активации.
Ошибка: Не удалось зарегистрироваться в центре обеспечения безопасности Windows ” Защитник Windows не обнаруживает, или не регистрирует антивирусное программное обеспечение сторонних производителей “ Для Windows 7 нужно установить исправление: KB2482947
Код ошибки 20515020 В ESET Mobile Security : используемая лицензия не совпадает с количеством используемых лицензией Де активируйте часть устройств. ( на сайте в менеджере лицензий ) Если пользователь является владельцем лицензии он может создать аккаунт на портале https://my.eset.com/license Добавить лицензию и управлять ею.
При неудачной активации продуктов ESET отображаются коды ошибок (например ACT.0, ACT.5, ACT.7 или ACT.21, полный список ошибок ACT). Для решения этих проблем проделайте следующие шаги:
Если записи обнаружены, удалите их из файла hosts с помощью текстового редактора, например, Блокнот или Notepad++. Необходимо это делать с учетной записи администратора Windows.
Рисунок 1-2
Дополнительные сведения по вопросам активации см. в полной обзорной диаграмме Активации.
Если вы все еще не можете решить свою проблему после выполнения этих шагов, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Коды ошибок активации и сообщения
Если вы получили эту ошибку на устройстве Android, ознакомьтесь с инструкциями
Код ошибки
Описание устранения неисправности
ACT.0
Если вы получите ошибку активации с вашим домашним продуктом ESET Windows, отправьте электронное письмо в службу технической поддержки ESET.
ACT.1
Активация прошла успешно, но что-то пошло не так. Проверьте, установлена ли у вас последняя версия продукта ESET.
ACT.17
Эта ошибка обычно возникает после обновления продукта ESET. Чтобы устранить ее, перезагрузите компьютер, а затем попытайтесь активировать его снова. Мы рекомендуем использовать ваш Лицензионный ключ для активации. Активируйте домашний продукт ESET Windows с помощью имени пользователя, пароля или лицензионного ключа.
Проблема с подключением к IP-серверам ESET.
Убедитесь, что у вас есть доступ к IP-серверам ESET.
ACT.25
Ошибка ACT.25, говорит о том что вы ранее использовали пробную лицензию с продуктом ESET. Чтобы решить эту проблему, отправьте электронное письмо в Службу технической поддержки ESET.
ACT.32 ACT.34
Ваш лицензионный ключ недействителен в стране, которую вы выбрали во время установки. Пожалуйста, выберите соответствующую страну или свяжитесь с вашим дистрибьютором лицензии.
Превышено допустимое количество устройств использующих лицензию. Возможные решения:
Чтобы распознать пиратскую лицензию ESET и сообщить о ней, прочтите статью в Базе знаний для дальнейших инструкций.
Когда проблема превышения использования лицензии будет устранена, попробуйте выполнить активацию снова.
ACT.4
Эта ошибка может быть вызвана неудачным обновлением или поврежденной установкой. Убедитесь, что в вашей системе не установлено другое антивирусное/защитное программное обеспечение, конфликтующее с продуктом ESET.
Не удалось выполнить активацию/недействительный лицензионный ключ
Введите или скопируйте/вставьте Лицензионный ключ в ваш продукт ESET в том виде, в котором он написан.
Если Вы получили сообщение об ошибке Активация завершилась с ошибкой, то используемый Вами Ключ активации уже активирован или Вы ввели неверный Лицензионный ключ. Когда ключ был активирован, на электронный адрес было отправлено письмо, содержащее Имя пользователя, Пароль и Лицензионный ключ, для продукта ESET.
В зависимости от версии вашего продукта, для его активации вам потребуется ввести один или несколько таких учетных данных в продукт ESET.
Ошибка активации
Убедитесь, что вы загрузили правильный продукт ESET для приобретенной вами лицензии. Чтобы загрузить другой продукт, перейдите на страницу загрузки.
Недействительное имя пользователя/пароль для доступа к менеджеру лицензий ESET License Manager.
Если вы являетесь владельцем лицензии и не можете войти в систему, напишите в Службу технической поддержки
Неопределённая ошибка
Эта ошибка может возникать, когда системное время на компьютере установлено неверно или отсутствует имя хоста вашего компьютера.
Если вы все еще не можете решить свою проблему, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Проблема с подключением к серверам ESET.
Проверьте ваше интернет подключение перейдя по ссылке: www.eset.com.
Если вы все еще не можете решить свою проблему, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Нет связи с сервером активации
Это известная проблема с операционными системами Windows, которая при определенных обстоятельствах не позволяет активировать ваш продукт ESET.
Пользователи антивируса ESET Smart Security Premium / ESET Internet Security / ESET NOD32 (и все пользователи Windows XP)
Убедитесь, что операционная система Windows обновлена. Если это не так, выполните обновление Windows, перезагрузите компьютер и попробуйте выполнить активацию.
Убедитесь, что любое другое антивирусное/защитное программное обеспечение, установленное в вашей системе, не вступает в конфликт с продуктом ESET. Деинсталляторы (инструменты удаления) для распространенного антивирусного программного обеспечения.
Связь с серверами активации ESET проверяется с помощью сертификатов. Убедитесь, что корневые сертификаты Windows обновляются автоматически с помощью Windows Update. В качестве альтернативы изучите статью Microsoft.
Если вы все еще не можете активировать продукт ESET, отправьте электронное письмо в Службу технической поддержки и получите специальные инструменты и инструкции по решению проблемы и активации вашего продукта ESET. Мы рекомендуем включить сбор журнала ESET Collector при подаче запроса в Службу поддержки.
Внутренняя ошибка
Если вы все еще не можете решить свою проблему, пожалуйста, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Эта лицензия недействительна в выбранной стране. Ваша лицензия должна быть активирована в стране, где она была приобретена
В качестве альтернативы, свяжитесь с вашим местным партнером ESET, чтобы обновить вашу лицензию и помочь вам активировать ваш продукт ESET:
Превышено допустимое количество устройств использующих лицензию. Возможные решения:
Чтобы распознать пиратскую лицензию ESET и сообщить о ней, ознакомьтесь со статьей в Базе знаний.
Если лицензия больше не используется, попробуйте активировать ее снова.
Проблемы с сервером активации или подключением к Интернету
Код ошибки
Описание устранения неисправности
ECP.20002
Нет связи с сервером активации
Проверьте подключение к интернету
Проверьте ваше интернет подключение перейдя по ссылке: www.eset.com.
Удалите Lavasoft Web Companion
ПРИМЕЧАНИЕ: В окне Добавить/Удалить программы Lavasoft может отображаться только как Web Companion.
После удаление Lavasoft, выполните следующие действия:
При корректном удалении вы сможете активировать ваш продукт ESET. В противном случае имеется проблема с сетью/DNS/интернетом или остатками других антивирусных продуктов, которые блокируют активацию. Если Вы не можете решить проблему, отправьте электронное письмо в Службу технической поддержки ESET.
Подключение к серверам активации заблокировано/прервано. Проверьте настройки брандмауэра.
ECP.20016
Неверные имя пользователя и пароль для подключения к прокси-серверу.
ECP.20031
Не пройдена проверка сертификата.
ECP.20032
Сервера ESET временно недоступны. Пожалуйста, попробуйте активировать продукт позже. Если вы все еще не можете решить свою проблему, пожалуйста, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Устаревшие продукты ESET
Код ошибки
Описание устранения неисправности
Error 0008
Не удается активировать продукт
Возможно, вам понадобится повторно ввести имя пользователя и пароль ESET или очистить кэш обновлений. Посмотрите следующую инструкцию:
Ошибка активации
Если при попытке активировать продукт ESET, вы получите сообщения “Activation failure” (Не удалось активировать) и “The activation key you entered has already expired” (Введенный вами ключ активации уже истек), отправьте письмо в Службу технической поддержки. Пожалуйста, при наличии ключа активации и чека покупки, укажите его в Вашем электронном письме.
Ключ активации для другого продукта
Убедитесь, что вы загрузили правильный продукт ESET соответствует вашей лицензии. Чтобы загрузить другой продукт, нажмите здесь, чтобы перейти на страницу загрузки. Если вы все еще не можете решить свою проблему, пожалуйста, напишите в Службу технической поддержки ESET.
Для активации ESET NOD32 нам необходимы следующие данные: Имя пользователя и Пароль. Их можно получить путем покупки лицензии на официальном сайте или активировав пробную версию.
Обратите внимание, что на главной странице сайта Вы всегда сможете взять свежие ключи для NOD32, срок действия которых 30 дней с момента публикации.
На сайте есть генератор ключей, с помощью которого можно получить бесплатную лицензию на 7 дней. Один e-mail адрес можно использовать многократно.
Активировав пробную версию, Вы получаете 30 дней, поэтому переустанавливать пробную версию выгоднее, чем получать ключ с помощью генератора.
Инструкция:
1. Откройте антивирус ESET NOD32, нажав на значок в системной области панели задач Windows.
2. Нажмите сочетание клавиш «Ctrl + U», после чего откроется окно «Информация о лицензии».
Примечание: Окно появится лишь в том случае, если антивирус уже активирован и Вы хотите продлить лицензию. Для первой активации перейдите на вкладки в зависимости от версии Вашего антивируса. Не работает в 9-й версии.
3. В соответствующие поля введите полученные Вами «Имя пользователя и пароль».
4. Нажмите «ОК».
5. Поздравляем! Ваша лицензия активирована, и компьютер защищен от вирусов.
6. Выберите раздел «Обновление» и обновите базу данных сигнатур вирусов до актуальной версии.
1. Откройте окно антивируса, нажав в правом нижнем углу экрана левой кнопкой мыши на иконку ESET.
2. Выберите раздел «Справка и поддержка» и нажмите на кнопку «Активация продукта».
3. В появившемся окне мы имеем возможность активировать ESET NOD32 двумя способами:
3.1. Способ №1
3.1.1. Перейдите на главную страницу нашего сайта и скопируйте 20-значный лицензионный ключ в формате XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX.
Примечание: «Имя пользователя и пароль», который используется для активации 4-8 версии можно преобразовать в лицензионный ключ и использовать для активации 9 версии. Для этого перейдите на сайт https://my.eset.com/convert, заполните поля и получите сгенерированный ключ.
3.2. Способ №2
3.2.1. Перейдите по ссылке «Пробная лицензия».
3.2.2. Введите свой адрес электронной почты.
3.2.3. Выберите страну.
3.2.4. Нажмите на кнопку «Активировать».
4. Активация прошла успешно. Нажмите «Готово».
5. Обновите базу данных сигнатур вирусов. Для этого выберите раздел «Обновление» и нажмите на кнопку «Обновить сейчас».
1. Откройте окно антивируса, нажав в правом нижнем углу экрана левой кнопкой мыши на иконку ESET.
2. Выберите раздел «Настройка» и нажмите на кнопку «Активация программы» или «Не активирована».
3. В появившемся окне мы имеем возможность активировать ESET NOD32 двумя способами:
3.1. Способ №1
3.1.1. Выберите пункт «Имя пользователя и пароль» и нажмите «Далее».
3.1.2. Введите «Имя пользователя и пароль», которые были получены при регистрации. Также Вы можете использовать наши пробные ключи, размещённые на главной странице сайта.
3.1.3. Нажмите на кнопку «Активировать».
3.2. Способ №2
3.2.1. Выберите пункт «Активировать пробную версию» и нажмите «Далее».
3.2.2. Введите свой адрес электронной почты.
3.2.3. Выберите страну.
3.2.4. Нажмите на кнопку «Активировать».
4. Активация антивируса успешно завершена. Нажмите «Готово».
1. Дважды щелкните на значок антивируса в области уведомлений Windows, чтобы открыть главное окно программы.
2. Перейдите в раздел «Настройка» и нажмите на кнопку «Активация программы» или «Не активирована», если активация проводится впервые.
3. В появившемся окне нам предлагают выбрать тип активации программы:
3.1. Способ №1
3.1.2. Введите «Имя пользователя и пароль» в соответствующие поля.
3.1.3. Нажмите на кнопку «Активировать».
3.2. Способ №2
3.2.1. Выберите пункт «Активировать пробную версию» и нажмите «Далее».
3.2.2. Введите свой адрес электронной почты.
3.2.3. Выберите страну.
3.2.4. Нажмите на кнопку «Активировать».
4. Программа ESET NOD32 успешно активирована. Для завершения нажмите «Готово».
5. Перейдите в раздел «Обновление» и загрузите свежую базу данных сигнатур вирусов, нажав на кнопку «Обновить сейчас». Теперь Ваш компьютер максимально защищен от вирусов!
1. Откройте окно программы, дважды щелкнув на значок антивируса в панели задач Windows.
2. Перейдите в раздел «Настройка» и нажмите на кнопку «Активация программы» или «Не активирована».
3. Существует два способа активации программы безопасности ESET:
3.1. Способ №1
3.1.1. Выберите пункт «Имя пользователя и пароль» и нажмите «Далее».
3.1.2. Введите «Имя пользователя и пароль» в соответствующие поля.
3.1.3. Нажмите на кнопку «Активировать».
3.2. Способ №2
3.2.1. Выберите пункт «Активировать пробную версию» и нажмите «Далее».
3.2.2. Введите свой адрес электронной почты.
3.2.3. Выберите страну.
3.2.4. Нажмите на кнопку «Активировать».
4. Активация выполнена. Нажмите «Готово».
5. Перейдите в раздел «Обновление» и нажмите «Обновить сейчас», чтобы загрузить актуальные базы данных сигнатур вирусов.
1. Откройте окно ESET NOD32, нажав на значок в правом нижнем углу экрана.
2. Перейдите в раздел «Настройка» и нажмите на кнопку «Активация программы».
3. В появившемся диалоговом окне нам предлагают выбрать тип активации программы, мы будем использовать только два:
3.1. Способ №1
3.1.1. Выберите пункт «Активация с помощью имени пользователя и пароля» и нажмите «Далее».
3.1.2. Введите «Имя пользователя и пароль» в соответствующие поля.
3.1.3. Нажмите на кнопку «Активировать».
3.2. Способ №2
3.2.1. Выберите пункт «Активировать пробную версию» и нажмите «Далее».
3.2.2. Введите свой адрес электронной почты.
3.2.3. Выберите страну.
3.2.4. Нажмите на кнопку «Активировать».
4. Окно активации программы будет автоматически закрыто. Если Вы чётко следовали инструкциям, программа должна быть активирована.
5. Чтобы проверить это, перейдите в раздел «Обновление» и проверьте статус активации программы. Рекомендуем «Обновить базу данных сигнатур вирусов» для максимальной защиты от вирусов.
1. Дважды нажимаем на значок ESET NOD32 в правом нижнем углу экрана, чтобы открыть окно программы.
2. Переходим в раздел «Обновление» и нажимаем на кнопку «Настройка имени пользователя и пароля».
3. В появившемся диалоговом окне «Информация о лицензии» вводим «Имя пользователя и пароль» в соответствующие поля. Нажимаем «ОК».
4. В этом же окне «Обновляем базу данных сигнатур вирусов».
5. Проверяем статус лицензии и актуальность антивирусных баз.
Рисунок 1-2
